Sanırım şikayet konusuna yazılmaması gerek ancak ben de
@Burti; ve firmasından yana desteğimi açıklamak istiyorum. Alıcı ve satıcı rolünün her iki tarafında da bulunarak iki yönden de değerlendirdiğimde firmayı kesinlikle haklı buluyorum.
Öncelikle bunlar ön ödemeli servis olduğu ve taahhütlü bir sistem olmadığı için sanıyorum ki sonraki ay aynı hizmete devam edebilmek için ödemeyi takip etmek alıcının sorumluluğudur. Yine de mail yoluyla bilgilendirme de yapılmış zaten, bunun da sms olması gibi bir zorunluluğu olduğunu sanmıyorum. Maillerin ulaşması da alıcının doğru mail adresi beyan etmesine bağlı olduğu için yine sorumluluk alıcıda oluyor.
Fiyat artışı olarak kullanım şartlarında da sonraki ay için fiyatların değiştirilebileceği belirtilmiş, taahhütlü bir hizmet de olmadığı için sonraki fatura tutarını ödeyip hizmete devam etmek de alıcının sorumluluğu. Ödenmediği taktirde verileri tutmak ve verileri yedeklemek firmalar için büyük bir yük ki şartlarda yine bunu yapma zorunluluğu edinmediklerini belirtmişler.
Son olarak, ödeme aracısının kart kaydetme özelliği de tamamen aracının sağladığı bir araç ve bu aracıyı kullanan firmaların kartlara hiçbir erişimi olmuyor ve kendi kafalarına göre ödeme alma şansları da bulunmuyor. Aracı ödeme firmasına kart kaydetmek kesinlikle ana firmayı bağlayan bir şey değil sadece bir ödeme kolaylığı.
Firmanın bu kadar olaya rağmen hala mesafesini korumasını ve müşteriyi mağdur etmemek için yedekleri kurtarma çabasını da tebrik ediyorum. Yerlerinde olsam böyle bir külfete gireceğimi düşünmüyorum. Bu şikayet konusu bana kullanabileceğim yeni bir hosting firması göstermiş oldu.
Merhabalar,
Düşüncenize saygı duyuyorum fakat yazdıklarınıza ilişkin bazı noktaları ben anlamadım, siz belki açıklarsınız. (Konuya dahil olduğunuz için yorumunuza karşılık soruyorum)
1- Fatura bir taahhüdü barındırmaz mı kendi içerisinde? 8. ay faturasının düzenlenmiş olması ve
süresinde ödenmiş olması hizmetin devam ettiğini göstermez mi? Yani hesabı dondurdunuz fakat faturayla sonraki ayın karşılığını da talep ediyorsunuz. Talep etmeniz gayet makul, talebiniz karşılığında bu fatura da ödeniyor. Bu doğrultuda benim aynı şartlarda kullanıma devam etmem gerekir diye düşünüyorum.
2- "Yine de mail yoluyla bilgilendirme de yapılmış zaten, bunun da sms olması gibi bir zorunluluğu olduğunu sanmıyorum." Ben de size katılıyorum fakat 3 yıldır müşterisi olduğunuz sözüm ona "bir kuruluşun" bu konuyla ilgili size ulaşmamış olma ihtimalini gözetmenin haklı bir beklenti olduğunu düşünüyorum. Nitekim mail ile bilgilendirmeleri takip etmem gerektiğiyle alakalı bir düzenlemeleri de bulunmuyor, ben göremedim ama varsa, bu bana kullanıcı sözleşmesiyle usul olarak izah edilmişse tabiki de haklılar fakat her ne olursa olsun 8. ay fatura edilmişse bana aynı şartlarda hizmetin devam ettiğini bildirmiş oluyorlar. Ben de ödeyerek aynı şartlarda hizmeti almaya devam edeceğimi bekliyorum, bunda yanlış olan nedir? Hesabı dondurmak ayrı hesabı silmek ayrı sonuçlar doğuruyor. Bu konuda mağdur edilmiş olduğumu paylaşmak sakıncalı mıdır?
3- "Fiyat artışı olarak
kullanım şartlarında da sonraki ay için fiyatların değiştirilebileceği belirtilmiş, taahhütlü bir hizmet de olmadığı için sonraki
fatura tutarını ödeyip hizmete devam etmek de alıcının sorumluluğu. Ödenmediği taktirde verileri tutmak ve verileri yedeklemek firmalar için büyük bir yük ki şartlarda yine bunu yapma zorunluluğu edinmediklerini belirtmişler." bu konuyla alakalı bilgilendirmeye ben erişemedim, rica etsem paylaşır mısınız? Keşke benimle önce bunu paylaşsalardı tartışmaya girmek yerine. Paylaşmanızı rica ediyorum.
4- "Son olarak, ödeme aracısının kart kaydetme özelliği de tamamen aracının sağladığı bir araç ve bu aracıyı kullanan firmaların kartlara hiçbir erişimi olmuyor ve kendi kafalarına göre ödeme alma şansları da bulunmuyor. Aracı ödeme firmasına kart kaydetmek kesinlikle ana firmayı bağlayan bir şey değil sadece bir ödeme kolaylığı." bu konuyla alakalı zaten kendilerine hak verdiğimi belirttim, birçok benzer sistem kullandığımız için kaydedilmiş olan sistemlerden olarak hatırladım fakat öyle olmadığını zaten platformdaki yorumlarımda belirttim.
5- "Firmanın bu kadar olaya rağmen
hala mesafesini korumasını ve müşteriyi mağdur etmemek için yedekleri kurtarma çabasını da tebrik ediyorum." Mesafeyi korumaktan kastınız beyfendinin mesajları mı? Mesafe anlayışınız bu mudur? Merak ettim.