Aslında tam olarak öyle değil cihazı fabrika ayarlarına alırsanız Türksat menüsü kapanabilir. Bu tür durumlarda şuan sorunu tam anlayabilmek adına kanallarınızı kontrol edin sadece şifreli kanallarmı var yoksa türksat kanalları mevcutmu bunu teyit edin. Eğer gerçekten sadece Türksat menüsü kapandıysa cihazın cihazınızı 77. kanala alarak digiturk musterı hizmetlerinden Türksat menü sinyali atarmısınız türksat menüm kapandı şeklinde bir şansınızı deneyin. Bu durumdada problem çözülmez ise iptal talebinde bulunun sizi 2 iş günü içerisinde arayıp iptal etmeyin lütfen diyecekler. Bu durumda arıza ve para durumunu bildirirseniz bir ihtimal yol ücretide alınmaz ama artık ekonomik şartlardan dolayı digiturk iptal'ede izin verebiliyor. Çok nadir durumlarda artık yol ücretini karşılamaktadır.