Burada da şöyle oluyor hocam. Şubeleri olan bir kurum olduğundan aslolan hizmeti aldığınız şubedir. Bence siz direkt kaymakamlık veya valikteki Tüketici hakem heyetine başvurun, en güzel bilgiyi oradan alıp olayı çözebilirsiniz. Kolay gelsin.