SMS olarak 2 faktör açmış olabilir , farklı bir cihazı varsa oraya duo vb bir uygulamayı yüklemiştir yada önceden Duo yükleyip doğrulamya alıp yedek kodları da telefonuna indirmiştir bakmıştır bunun mantığını anlayamayıp uygulamayı silmişte olabilir müşterinizin galerslisinin ss istemeyi deneyin belki düşündüğüm şey olabilir