Genelde gün içinde çok fazla benzer çağrı alındığı için, müşteriler daha konuyu anlatmaya başladığında biz ne sorun yaşadıklarını anlıyorduk.
Bu nedenle dinlemiyor olsa bile sizin mevcut sorununuzu anlıyordur.
Ancak şu da bir gerçek ki; sorunu uzun süre devam eden ve sürekli call center'i meşgul eden kullanıcılar için ekstra bir ivedilik durumu oluşturuyorduk.
MT'ler hatalı bilgi verdikleri taktirde şikayet edildiğinde bir takım yaptırımlarla karşılaşabiliyorlar.
MT olduğum zamanlarda yoğunluktan müşteriye hatalı bilgi vermiştim ve müşteri bir miktar zarara uğramıştı.
Tüketici mahkemesine firmayı şikayet etmiş, kendisine bir miktar ödeme yapılmıştı.
Bu nedenle çok net bilgiler verilemeyebiliyor.
Projeye göre değişiyor ancak bazı projelerde harfine noktasına kadar müşteriye söylemen gerekenler yazılır. MT'ler sadece bunu okur ve geçer. Kendi yorumunu cümlesini katmasını yasaktır.
MT'ler sadece talep oluşturabiliyor, elleri kolları bağlı. İşi çözecek teknik ekibe de sizleri bağlayamıyorlar. Bu nedenle arada MT'ler kalıyor. Bir nevi yönetim ile müşteri arasında tampon gibi olabiliyor.