Kullanıcı hatasını firmanın kendisini mi vermiş bilirkişi mi? Eğer bilirkişi vermemişse bir hükmü olmayacaktır.

Kullanıcı hatasına ait bilirkişi raporunu talep edin. Aksi halde tüketici hakem heyetine: "Bilirkişi raporu olmadan kullanıcı hatası sebebiyle kusurlu ürünün tamiri firma tarafından yapılmamaktadır." şeklinde dilekçe verebilirsiniz