E-pin sektöründeyiz yani dijital ürün satışı yapıyoruz ve şuana kadar chargeback durumu yaşamadık. Muhtemelen ilk olarak iade koşullarınızın müşteri tarafından görüntülenip onaylandığını, ürünün açıklamasında tarif edildiği şekilde (eksik veya kusuru olmadan) teslim edildiği, müşterinin sipariş hakkında bilgilendirildiği ve sipariş detayına ulaştığını ispatlayan doküman sunmanız yeterli olacağını düşünüyorum.
Web sitemizde önce cüzdana bakiye yüklenir daha sonra sipariş verilir. Her cüzdana bakiye yüklemesi ve sipariş sırasında ip adresi ve müşteri bilgisi kayıt altına alınıyor. Ek olarak müşteriye sms, e-posta ve site içi bildirim ile sipariş durumu bildiriliyor.

Şuan için bu önlemlerin yeterli olacağını düşünüyorum. Beklentimizin dışında olumsuz bir deneyim yaşarsak duruma göre önlem geliştireceğiz.