Yaklaşık 3 yıl önce fotoğraf çekimleri bize ait olan (telif ve .raw dosyaları dahil), yüzde 80ini kendimizin ürettiği ürünleri kendi markamız ile yükleyip satışa başladık. Daha sonra buybox sistemi nedeniyle farklı firmalar, ürünleri bizden almamasına rağmen bizim ürünlerimizi satmaya başladı. İlk yıl marka tescil istendi, aldık ve firmaları çıkardık. Daha sonra Trendyol farklı bir yol izleyerek, farklı sınıflardan tesciller de istedi. Keyfi olarak sınıf farkı gözetiyor, avukatın bize söylediği.
Biz yeni bir marka aldık ve farklı alanlarda üretim yapıyoruz. Eski markadaki ürünleri, yeni markaya geçirmek istiyoruz ama eski markanın onlarca sınıftan tescili isteniyor. Çünkü ürünler buyboxta. Eski marka da bize ait, yeni marka da.
Trendyol tamamen kendi satışları için buyboxtaki ürünlere müdahale ettirmiyor. Okuyup araştırmama, kendilerine sormama rağmen sözleşmede de kurallarda da böyle bir ifade yok. Yani tamamen keyfi bir durum söz konusu ki tespitlerimize göre bizim haklılığımıza dair emsal durumlar da var.
Ancak ve ancak muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetlerinin bilgisi yok ve yardımcı olamıyor. Çok değil, 2 dakikalık bir onay ile marka değişikliği olacak ama olmuyor. Ücretli destek de dahil yardımcı olabilecek kimse yok mu?