Merhabalar, hepsiburada express üzerinden ablamın doğum günü sebebi ile pasta gönderimi sağlamak istedim. Teslim tarihi 18:00 - 22:30 olarak gösterdi sorun etmedim siparişimi verdim. Saat 18:30 civarlarında uygulama üzerinden baktığımda yolda görünüyordu saat 21:30 a oldu hala yolda görünüyor uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım durumu bildirdim görüştüğüm şahıs inatla 22:30a kadar teslim süresi olduğunu ve teslim edileceğini söyledi bu saate kadar neyse sinir oldum tamam dedim. 22:30 'da hala ürün teslimi sağlanmadığı için tekrar canlı desteğe bağlandım gecikme için özür dileriz en kısa zaman da teslim edeceğiz şöyle böyle sinirlendim bu bir doğum günü hediyesi ve o gün teslim olmadı yarım saatten fazla hiç bir işlem sağlamıyor canlı destek sadece en kısa zaman da teslim olacak gerekeni yapacağım, bende tüketiciyim vs vs diyerek konuşuyor. Kuryeyi aramasını ve tam saat vermesini istedim sonuçta bu bir sürpriz saat 11 olmuş hala canlı destekle görüşüyorum. En son bana canlı destek ürünümün kırıldığını söyledi, neden bu saate kadar söylemiyorsunuz diyorum cevap yok. Ondan sonra benim ürünüm kırılacak bir ürün değil ben pasta söyledim diyorum müşteri hizmetleri ise " ürününüz bozulmuştur bu sebeple kırılmıştır dedim " diyor böyle bir bahane de olamaz. Neden haber vermiyorsunuz diyorum biraz zaman geçtikten sonra beni 2 defa aramışlar telefonum kapalıymış kapalı değildi de hadi kapalı olsun ben saat 21:30 da müşteri hizmetlerine bağladım diyorum neden bilgi verilmedi o zaman diyorum cevap yok.Cevap veremiyorlar en son da sebepsiz yere destekten engellendim. Bu durum hakkında tüketici haklarına şikayet etmekten başka ne yapabilirim?