Merhaba,

Son zamanlarda e-pin sektöründe ki sitemizden sürekli olarak sahte/fraud işlem bildirimi almaya başladık.
Detaylı araştırma sonucunda bir tane adamın "bimcell tl yükle" ismine google de sabah saatlerinde reklam verdiğini(site adresi bimcell-cu com), insanların kredi kartı bilgilerini aldığını ve aldığı bu kredi kartlarıyla bizim sitemizden 3d ödeme yaptığını farkettik.
İlgili siteyi şikayet ettik fakat bu suçlu sürekli olarak bizim sitemizden sipariş geçiyor ve ürünleride alıyor. Dolandırılan insanlar kart ekstrelerinde bizim adımız yazdığından bizimle iletişime geçiyorlar ve sanki suçlu bizmişizcesine bizi polise şikayet ediyorlar.
İnsanlar iade istiyorlar bizden fakat, suçlu siteye ödemeyi geçirdikten sonra ürünü de teslim almış oluyor, iptalini sağlayamıyoruz. Mesafeli satış sözleşmemizde de "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" iade edilemeyeceği net bir şekilde belirtilmiş durumda.
Bu durumda bizlerin yapabileceği ne var?
Zararlı çıkmamamız için önerileriniz nelerdir?

Not: Tüm ödemelerin faturaları otomatik olarak kesiliyor, faturalarda sanal pos firmasında kullanılan işlem id, tarih, tutar ve ip adresine kadar bilgi ekliyoruz.