Öncelikle geçmiş olsun hocam. Eğer ki üründeki ayıp siz satın almadan önce oluşmuş ise satıcı firmanın ürünün ayıpsız misli ile değiştirmesi ya da sorunun giderilmesi gerekir. Eğer ki satıcı sorunu giderdi ise ve siz de telefonu teslim almış iseniz satıcının bu yükümlülüğü ortadan kalkar. Ekran koruyucuyu kaldırdığımızda ekrandaki çizikler net olarak gözüküyorsa tekrardan satıcıya başvurarak bu sorunu bildirmeniz gerekir. Eğer ki satıcı tarafından reddedilir iseniz tüketici hakem heyetine başvurmalısınız. Tüketici hakem heyetinin herhangi bir cezai yaptırımı bulunmamaktadır. En fazla tüketici hakem heyetinin verebileceği karar reddedilme kararı olacaktır.