Arkadaşlar selam payoner kart siparişi veriyorum,ama benden istenen belgeler

1-kimlik
2-ikametgah

2 defa göndermeme ragmen kabul etmiyor,fotograf olarak gönderdim,pdf ya da yazıcıdan yazdırıp onun fotoğrafını mı göndermek gerekiyor,daha önce bu işlemi geçen evrakların hangi formatta gönderileceğini bilen varsa detaylı bilgilendirirse sevinirim