Selamlar,

E-ticaret yapıyorum kendi çapımda ups ile kargo gonderiyorduk bir kargomuz müşteriye gitmedi kaybolmus bir şubelerinde yangın çıkmış sanırım bizim kargoda orda yanmış veya kaybolmuş.
Neyse defalarca kez ara şikayet et kayıt oluştur derken kanıtlandı mail üzerinden yetkilileriyle görüşürken delilleri vs ilettik ücret iadeside onaylandı ama o günden beri bir kez bile geri dönüş yapılmadı ne banka hesabı ne başka bir şey.
Üstünden 6-7 ay geçti bu süreçte kaç kez aradığım kaç kez şikayet ettiğim artık sayısını bilmiyorum her seferinden söylenen şey acil olduğunu belirtiyoruz not düşüyoruz bilmemne şikayetinizi geri dönüş bile olmuyor. Maillerine kaç kez yazdığımı felan sayamiyorum artık.

Sizce ne yapmam gerekiyor ücreti almak için tüketici hakem heyetine mi şikayet etmeliyim ?