Merhaba arkadaşlar
Bu konu herkesi ilgilendiren bir konudur.
Çünkü hepimiz böyle şeylerle karşılaşıyoruz.
Bir kişiyi veya bir firmayı ya da herhangi bir ürünü artık her neyse!
Haklı olduğumuz konuda nasıl şikayet edebiliriz?
Şikayet söz konusu olduğunda karşı tarafla iletişim geçmek uygun mudur?
- Müşteri beklentilerinin saptanması
- Ürün veya hizmetlerin kalitesine odaklanılması,
- Fiyatlandırma,
- İlgi durumu,
- Güven oluşturulması,
- İletişim gibi konulardan oluşmaktadır
En çok müşteriyi karşıladınız noktaya ilgisiz performans kriterleri koyarsanız mutsuz müsteri yaratırsınız...