Bu soruna sebep olabilecek çok fazla değişken olmakla birlikte yazdığınız sorundan aklıma ilk gelen hat tipini modemin desteklememesi olabilir diye yorumladım. Örneğin size gelen hat VDSL2 ve modem sadece ADSL destekliyorsa tam olarak belirttiğiniz problemi yaşarsınız. Müşteri hizmetlerine kullandığınız modemin marka modelini ileterek destek talep etmeniz faydalı olacaktır. Hat tipi ve modem uyuşmazlığı varsa sizen gönderilen hattın tipini değiştirebilirler.