Firmayı tanımıyorum ama bir firmanın 7/24 desteğinin olduğunu söylemesi ile size vaat ettiği SLA aynı şey olmayabilir.
Azure'da da 7/24 desteğin aslında olması ama standart SLA'de 24 saat içinde e-posta ile cevap verirken, daha üst paketlerde ise anında telefon ile bir yetkiliye ulaşıp destek alabilmeniz gibi düşünebilirsiniz.