Merhaba,

Bulunduğunuz ilçedeki kaymakamlık binasında bulunan tüketici hakem heyetine şahsen giderek istenilen belgeleri teslim etmelisiniz. Eğer şikayetçi olduğunuz firmanın adresinin bulunduğu ilçedeki tüketici hakem heyetine başvuru yaptıysanız o ilçenin tüketici hakem heyetine şahsen giderek istenilen belgeleri teslim etmelisiniz. Ürünü satın aldığınız site veya kurum/kuruluş ile ilgili aranızda geçen yazışmaları çıktı almanızı istemektedirler. Büyük ihtimal yasal olarak sahip olduğunuz 14 günlük cayma hakkınızı kullanmak istediniz ve ürünü satın aldığınız firma kabul etmedi. Bu durumda siz de tüketici hakem heyetine başvuru yaptınız. Böyle bir şey varsa cayma hakkı kullanmak istediğinizi ürünü satın aldığınız yere nasıl bildirdiniz ise o yazışmayı sizden istiyorlar. Ek olarak ürünü satın aldığınız sitede veya faturada mesafeli satış sözleşmesi gibi bir makale içinde cayma hakkının kullandırılması gibi bir madde vardır. Bu mesafe satış sözleşmesini de eklemeniz yararınıza olacaktır.

Ürüne ait ekran çıktıları olarak neyi kastettiğini açıkçası anlamadım. Bunun için kaymakamlığı arayarak tüketici hakem heyetine ne istediklerini sorabilirsiniz.

Unutmayınız ki tüketici hakem heyetine yapılan başvurular başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.