Önce tema yapımcısına destek talebi açmalısınız. Sorununuzu çözmezlerse, buradan geri ödeme talebi oluşturabilirsiniz. Bazı yazarlar geri ödemeyi kabul etmiyor. Böyle bir durumda temadaki hatayı ispatlayıp buradan Envato'ya mail göndermelisiniz. Onlar da iadenizi yaparlar. Ancak paranızı Envato kredisi olarak alırsınız.