Merhaba,
Instagram hesabımızda google authenticator ile iki adımlı doğrulama var. Geçen ay kod aldığımız telefona format atmak zorunda kaldık ve google authenticator kapatmayı unuttuk. Yedek kodları da bulamıyoruz. Bu yüzden şuan instagram hesabına mobil üzerinden giriş yapamıyoruz. İlgili instagram hesabı business manager üzerinde bize bağlı ve sahibi durumundayız. Gönderi paylaşımı, mesaj yönetimi v.b işlemleri hala yapmaya devam edebiliyoruz. Yine aktif olarak sponsorlu reklam çalışmaları da devam ediyor.

Bu konuyla ilgili 1 aydır facebook ile iletişimdeyiz ama çözüm alamadık. Şu yöntemleri denedik;
* Şifremi unuttum işlemi ile kurtarma (yeni şifre ile giriş yapınca tekrar 6 haneli doğrulamayı istiyor)
* Hesap 2016 da açılmış ve kimin nasıl açtığı bilinmiyor. Facebook bizden bu bilgileri istiyor ve bizde net olarak veremiyoruz tahmini bilgiler sunabiliyoruz. Bu yüzden facebooktan da sonuç alamadık.
* Yine facebook yetkililerine hesabı kullanan cihaz bilgileri, hesabın önceki kullanıcı adı v.b gibi bir çok detaylı bilgi sunduk ama sonuç alamadık.

Atladığımız bir çözüm bilen veya facebook bağlantısı güçlü, bu sorunu çözebilecek bir arkadaşımız varsa çözüm sonrası da 1.000 TL ödeme yapacağız.

Edit: Maalesef konu çözüme kavuşmadı. Yeni instagram hesabı açarak yola devam ettik. Konu kilitlenebilir