Merhaba bu konuyu açama sebebim
@HostingDunyam; adlı firmadan hizmet alırken
2 kere düşünmeniz!
R10 da gezinirken bir konularına denk gelip 7-8 ay önce reseller hizmeti satın aldım. bir çok kez sunucu sorunu yaşadım, bu sorunlar öyle yada böyle hal oldu fakat en kötüsü nü 1.5 gündür yaşıyorum.
sunucuda erişim yok ve çözüm için hiç bir müdahale de bulunmadılar. Destek taleplerine saatler gece cevap veriyorlar cevaplar ise çözüm odaklı değil sadece baştan sama cevaplar.
Yaklaşık 2 saat önce
Sunucu ile ilgili kalıcı bir çözüm getirmekteyiz birazdan aktif olacaktır. dediler
2 saat sonra siteye tekrar baktım ve halen kapalıydı. tekrar sordum sorunun kaynağı bulundu mu diye? verdikleri cevap ise;
Bir tek müşterimiz siz olmadığınız gibi sorunu tespit etmek kolay değildir. Memnun değilseniz kullandığınız günleri düşüp iade edebiliriz. Farklı şirketler ile çalışabilirsiniz.
aynı yukarıdaki gibi yanıt aldım!
Dalga geçer gibi hizmet sağlanıyor kurumsaldan çok uzak bir firmasınız....
Merhaba,
Ticket üzerinde kendi ihtiyacınız olan alanları seçerek şikayet konusu açıyorsunuz. Açtığınız şikayet konusunu baştan ele alalım.
https://prnt.sc/w95ly6 - Bir sorun olduğunu iletiyorsunuz. Ekibimiz sunucu bazlı kontrol yapıyor ve sorun olmadığını iletiyor.
https://prnt.sc/w95mdz - Ardından LOCAL de çalışan kodların sunucuda çalışmadığını ve bizden ek modül kurmamızı istiyorsunuz.
https://prnt.sc/w95n0d - Ekibimiz size açıklamarı yapıyor ve talep içeriği devam ediyor.
https://prnt.sc/w95nn8 - Localde çalıştığını ve sunucuda çalışmadığını yineliyorsunuz ve ek modülden kaynaklı olduğunu belirtiyorsunuz. Ekibimiz tekran sorunu inceleyeceğini ve kontrol edip çözeceğini söylüyor.
https://prnt.sc/w95ooy - Ekibimiz inceleme yaparken sorunun kaynağını soruyorsunuz Ekibimiz ise "Bir tek müşterimiz siz olmadığınız gibi sorunu tespit etmek kolay değildir. Memnun değilseniz kullandığınız günleri düşüp iade edebiliriz. Farklı şirketler ile çalışabilirsiniz" Ekibimiz uzun soluklu sorunların önüne geçmek için sizlere iade vermeyi teklif etmektedir. Bunun üzerine siz " dalga geçer gibi hizmet sağlıyorusnuz" "yok sorunu cözmek kolay değil kurumsaldan uzak bir firmasınız.." diye yazıyorsunuz.
Sorunun tespiti ve çözümü uzun soluklu bir işlemdir 1 saat içerisinde olacak olay değildir.
https://prnt.sc/w95qy7 - Daha sonra şikayette belirtilen cümleleri seçerekten şikayet konusu açıyorsunuz. Ardından 1 dakika sonra gönderilen talebe dikkat ediniz. Size neden işlemin yapılamayacağı ve paylaşımlı sunucuda bulunduğunuz için de ek modül kurulumu yapılamayacğı güzel bir şekilde izah ediliyor ve dilerseniz iade alabilirsiniz deniliyor.
Ekibimiz size yardımcı olmak adına yardımcı olduğu görülüyor. İşlemlerin uzamaması ve sizin de mağdur edilmemeniz sağlanılarak iade edilebileceği iletiliyor. Burada herhangi bir sorun görememekteyiz.