Bu konuda anlatılan süreç 3 Ağustos 2020 tarihinde başlamıştır ve hala devam etmektedir. Süreç ile ilgili tavsiyelerinizi veya varsa benzeri süreçlerinizi sonuçları ile birlikte konu altından yazmanızı rica ediyorum.

Not: Huawei Türkiye, Trendyol, Tüketici Hakem Heyeti kanallarında gerekli adımlar atılmış şikayetler oluşturulmuştur.

Sipariş verilen mağaza: https://www.TRENDYOL.com/magaza/bittibitiyor-m-104870

Satıcı Adı: SAR ELEKTRONİK GIDA DAY.TÜK MAL.SAN.TİC.LTD.ŞTİ.

Satıcı İletişim Numraları: KAYSERİ MAĞAZA 0352 221 37 00, İSTANBUL İNTERNET 0850 8888 727, KAYSERİ İNTERNET 0850 888 38 38, İADE İPTAL 5453743738 - 5541460038, WHATSAPP 352 221 37 00 - 0850 8888 727 - 0850 888 3838, SATIŞ 555 801 23 23 - 537 999 00 09

Satıcı websiteleri: https://www.SAR.com.tr ve https://BITTIBITIYOR.com.tr

1-) Trendyol.com web sitesi üzerindeki BittiBitiyor (Sar Elektronik) mağazasından 03.08.2020 tarihinde "Huawei Matepad Pro 128GB 10.8 ıps Tablet" isimli üründen sipariş verdim. 2-) Ödemeyi yapmadan önce satıcıya soru sor sayfası üzerinden "Ürün model numarası nedir? Kutu içeriğinde kalem ve klavye mevcut mudur?" şeklinde soru yönelttim; "Bilgiler site üzerinde mevcuttur. Güncel Tüm ürünlerimiz ve stoklarımız site üzerinde listelenmiştir. Kontrol sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla" şeklinde cevap aldım.
3-) Aynı soru-cevap sayfasında kalem ve klavyenin fiyata dahil olup olmadığını soran başka müşteri mesajını gördüm; satıcı kalem ve klavyenin fiyata dahil olduğunu belirtmekteydi.
4-) Bu soru cevap sayfasının ürün özelliği olarak nitelendirilip nitelendirilmediğini Trendyol müşteri hizmetlerini (02123310200) arayarak sordum ve soru-cevap sayfasındaki cevapların satıcı tarafından verildiğini, ürün özelliği olarak kabul edildiğini öğrendim. Daha sonrasında satıcıya telefon yoluyla ulaşıp kalem ve klavyenin fiyata dahil olduğunu ve gönderileceğini teyit ettirdim.
5-) Tüm bu işlemler sonrasında 03.08.2020 tarihinde sipariş işlemini tamamlayıp ödemeyi yaptım.
6-) Ürünün kargoya verilmesi pandemi sebebiyle gecikince WhatsApp üzerinden tekrar satıcıya ulaştım ve kargonun durumunu öğrenirken aynı zamanda kalem ve klavyenin mevcut olup olmadığını tekrar doğrulattım.
7-) Kargo elime ulaştığında, içeriğinde kalem ve klavye olmadığını fark ettim ve satıcıya telefon yoluyla ulaştım. Satıcı kalem ve klavyenin mevcut olmadığını ve gönderilmeyeceğini belirtti.
8-) Konuyu Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve iade etmem halinde her taksitin ilgili ayda kredi kartıma yansıtılacağını öğrendim. Bunun üzerine tekrar satıcıyla görüşerek iade işlemi yapmak istemediğimi, aksi takdirde 3 ay boyunca kredi kartımla yeni tablet alamayacağımı bu yüzden eksik ürünlerin karşılanmasını istediğimi belirttim.
9-) Ayrıca konuyla ilgili ürün tedarikçi firması olan Huawei Türkiye ile görüştüm; "Gönderileceği belirtilen kalem ve klavye ürünlerinin Türkiye'de stok problemi olmadığını satıcı isterse sizin için temin edip gönderebilir" yanıtını aldım.
10-) Tüm bunlara rağmen satıcı eksik ürünleri göndermemekte veya iade işlemimi ertelemesiz yapmamaktadır.

Ekler:

Whatsapp görüşmesindeki telefon numarası faturada aynen yazmaktadır.
Trendyol sayfasındaki soru cevap kısmı (https://www.trendyol.com/huawei/mate...chantId=104870)
Ürün iadesi olacaksa kredi kartıma tüm tutarın aynı anda iade edilmesini veya eksik olan kalem ve klavye ürünlerinin tarafıma gönderilmesini istediğimi trendyola bildirdim ve sonuç bekliyorum.