Selamlar yani bu kullanacağın yapıya göre değişkenlik gösteren bir durumdur. Üyelik olacak mı üye olmadan da destek talebi açılacak mı mesela ? bu tarz sorular akla geliyor ilk olarak.Üyelik girişi olacaksa en basitinden şöyle bir şey yapılabilir.

uyeler
-------
uye_id
uye_eposta
uye_sifre


destek_talepleri
------------------
talep_id
talep_acan_uye_id
talep_baslik
talep_bolum_id
talep_icerik
talep_tarih
talep_durum ( 1 = aktif 2 = pasif 3=çözüldü vb )
talep_duzenleyen_id (yetkililerden )

yanitlar
---------
id
yanit_talep_id
yanit_talep_ekleyen_id ( yetkililerden )
yanit_icerik
yanit_tarih

yetkililer
-----------
yetkili_id
yetkili_eposta
yetkili_adsoyad
yetkili_durum ( 1 = aktif 2 = pasif vb )


Bunun gibi bir basit yapı yapabilirsin. Ama söylediğim gibi senin yapına en uygun şekli düşünmen gerekiyor çünkü yapını ya da kuracağın sistemi bizler bilemeyiz.
Sağlıklı günler