Siz benim demek istediğimi yanlış anladınız..
Yani şöyle, müşteri ürünü aldı ve kargosunu teslim aldı diyelim. Aradan 1-2-3 vs gün geçti sonra dedi ki ben ürünü iade etmek istiyorum. Sistem ona iade kargosunu gönderebilmesi için bir kargo takip kodu verir..Müşteri kargo takip no ile kargoya gider. İadeyi gönderdiğini düşünür ama kargo iadeyi göndermez ise ne olacak?
Arkadaşın durumu da tam olarak bu. Kargo çıkış yapmaz ise satıcı firma, gelmeyen iadenin nesini onaylayacak ya da kabul edecek?

Attığınız resimde de "geri göndermek zorundadır" ibaresi var. Müşteri gönderdiğini sanıyor ama ürün gitmiyor.. Sorun burada zaten..