Arkadaşlar merhaba avukat olan veya bu durumla ilgili bilgisi olan yazabilir mi ?

Bir telekom firmasının sınırsız iinternet hizmetini komisyon alarak müşteriye satıyorduk .
3 tane müşterime hiç hat çekilmediği halde telekom ekipleri aktiftir diye onay vermiş ve fatura işlemeye başlamış. Defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen sorun düzelmedi ve sonunda 5 ayın sonunda yaklaşık cayma bedeli vesaire 700 800 tl gibi bir rakamla hukuka aktarıldığını söylediler. 3 Müşterimiz şaşkın biz ise ne yapacağımızı bilmiyorduk

Firma ile defalarca iletişime geçtik ve sorunu anlattık . En son bugün bize dönüş yaptılar ve bizim müşterilerimiz hizmeti kullanmasalarda ödemek zorundalar , hizmet aktif olup kullanmaya baslayınca ödedikleri miktar sonraki aylardan düşülüyor dediler . bu durumda ne yapmamız lazım sizce ?