Bu Yazıyı Yazmadan Önce Çok düşündüm. Sabır sabır dedim ama yeter artık diyorum. Her seferinde aynı muamaele aynı laflar klasik müşteriyi savmalar.
Örnek Bir Superonline Müşteri Diyalogunuda paylaşım sizlere
Müşterinin internet hızı düşük yada hiç yoktur buna istinaden arar Superonline ve size biz ve müşteri temsilcisi arasında geçen diyaloğu yazayım.
(Superonline=S-Müşteri=M]
S: Alo Buyrun Ben Superonlineden Yakup Bugun Size Nasıl Yardımcı olabilirim ?
M: İnternetim Yok Denecek kadar kötü
S: 1 Dakika İsminizi Alayım Müşteri numaranız 00005555 mıdır ?
M:Evet
S:Hemen Gerekli Kontrolleri Sağlıyorum. İnternetinizde Herhangi bir kopma yada yavaşlık ekranlarımızda görunmemektedir.
M
Bir Tereddutte Kalarak internetine bakar) Ama İnternetim yok
S: Kablolumu Baglantı kullanıyorsunuz yoksa kablosuz mu ?
(Aslında bu bir yanıltma Sorusudur)
M: Kablolu (Aslında Denemelerim karşıdaki kişi kablosuzda kullansanız anlamıyor)
S: Gerekli Kontroller için Onay Veriyormusunuz acaba ?
(Buda yanıltmadır versende vermesende ne kontrolu yaptıgını oda bilmiyor )
M: Onay veriyorum.
S: Gerekli Kontroller yapılmıstır internetinizde herhangi bir problem yoktur.( Bu arada modemi aç kapa faslını bilerek geçtim.)
M: Ama Sorun Devam ediyor.
S: İsterseniz Bir arıza kaydı oluşturalım ekiplerimiz inceleyip size dönsunler.24 Saat içinde...
2 gun sonra...Buraya Dikkat Aslında gelen ekip felan yoktur yok evinize felan geldik felan derlerse pek inanmayın evin yolunu bile bilmezler...
Şimdi Gelelim Meselemize
Geçenlerde Superonline dan bir telefon geldi bulundugum yerde fiber olmadıgı için Vdsl ye gecmemi önerdiler hızımın yuksek olacagını eskisinden çok çok iyi olacagını belirttiler. Bizde inandık Eskısınden kötü oldu internetim 1 haftadır artık gına geldi. Evde interneti bulursam dua etmeye başladım. Bu yazıyı yazma kararı aldım.Superonline Pişmanlık demiyorum ama Vdsl, huwai modem ve klasik yalanlar ından bıktım. Superonline Vdslye gececekler bu yazıyı dikkate alsınlar derim.Bıraz hızlı internete kavusacam derken hızınızdan olmayın...
Bu Yazida Emeği Geçen Turkcell Superonline Çalışanlarına Teşşekurler.
Ezgi Hanım, Eyup bey ve diğerlerine.
Buda Müşteri Temsilcisi ile Konusurken aldıgım ekran goruntusu
hocam benimde bundan 1.5 hafta önce hava şartlarından dolayı modem yandı. Yandı dedigim modemin power yanıyor wlan yanıyor ethernetler yanıyor
ama internet,dsl yanmıyor. anladıydım yandıgını çünkü bundan 2 sene önce tplink modemim vardı oda aynen böyle olduydu. bu arada superonline kullanıcısıyım
Neyse abi işte arıyoruz superonlineyi böyle böyle oldu diye anca ordan kontrol ediyor ağa diyorum yandı eminim bana çözüm söyleyin dedim.
o anca bildiğini okuyor bana.
Adam baktım papağana bağladı kapattım yeniden aradım ki farklı biri çıksın diye bu arada gece 4
neyse ağa başka biri çıktı herife dedim. " bak ağa benim modem yandı interneti ıvırı zıvırı kontrol etmene gerek yok. şimdi ben sana soru sorucam sen cevaplıcan. ben şimdi huawei yani sizin gönderdiğiniz modemi almasam gidip dışardan farklı bi modem alsam bu internet gelir mi ve eski hızıma kavuşurmuyum ? " dedim.
Herif " yeni modemi alın bilgileri tarafınıza iletelim eski hızınıza ulaşırsınız " dedi.
Eyvallah 3 gün oldu internet hızım download 0.68 - upload 0.03 felandı. Ping 700-900'larda geziyor tabi
Neyse ağa artık yeter dedim modem aldım 90 lira para verdim ve beni 3 gündür google chromei bile açmayan interneti kullandırttıkları için fıttırdım.
Aradım yine bi karı çıktı. İnternet hızımı arttırırmısınız dedim
Karı tamam dedi 15 dakika sürmedi
7mb download
0.60 upload
ping 45
dedim ha şöyle laa
buda benim anımdı niye anlattım bilmiyom konu dışı oldu biraz ama işte biraz rahatladım blogumda da paylaştmda orda daha sert yazdıydım. sıkıntı yaşamayım diye kaldırdım ordan
Taahüttüm önümüzdeki yıl bitecek olmasa aklımda uydunet var ama işte alt yapı tırt..
Anlamadığım şu superonline kullanırken alt yapım yok diye 8mb zar zor veriyo
E arkadaş üst mahalledeki arkadaşım ttnet'de 25mb down - 3mb up var anlamıyorum abi.
Bende Superonline'nın Reklamlarından Sonra Geçeyim Dedim.Birde Geceleri Akk Kaldırma Olayı Var.Neyse Aradım Bulunduğıunuz Bölgede Altyapı Yok Dediler.Peki Ne Zaman Gelir Bu Altyapı.Minumum 1 Sene Sonra Dedi.Şaka Gibi Madem Altyapın Yok Niye 7/24Bas Bas Reklam Giriyorsun? TTnette 35 Mbpsye Geçtim Kafam Rahat.
Taahütüm Var Diye,35 mbpsye geçebildim.Yoksa 100 Mbpsye Geçicektim
Hocam şimdi anlamadıgım şu alt yapı yok dediler size ama ttnetten 35mbps hız alabiliyorsunuz? Nasıl oluyor bu iş, hani sırf bu olayı superonlineden kaynaklanıyorsa bende ttnete geçeyim