Merhabalar;

Öncelikle müşterilerinizi düşündüğünüz ve ona göre şekilleneceğiniz için teşekkür ederim. Bu işe zamanında girip çıkmış biri olarak şahsen fikirlerim;

- Hosting firması çözüm odaklı olmalıdır. (Müşteriden kaynaklı sorunlarda bile)
- Destek sistemine düşen ticket ile sorun çözülene kadar aynı kişi bakmalıdır. (Değiştiği zaman buna da mı en baştan anlatıcam derdi ortadan kalkması için)
- Destek personeli, iş olarak değil sevdiği için bu işi yapmalı.
- Arada sırada müşterileri arayıp, hal hatır sormalı bir ihtiyacı var mı öğrenmeli (bu acayip olumlu etki bırakıyor, gördüğüm kadarıyla hosting sektöründe birçok firma ile çalışmama rağmen bunu yapana denk gelmedim. Zamanında yaptığım için kesinlikle öneriyorum)
- Şirketinizde yapacağınız geliştirmeler, güzel şeyler ile ilgili bilgi verin. Ama reklam yapmayın. Zaten müşterinin ihtiyacı varsa diyalogta olduğunuz için yeni hizmetinizi de ister)
- Problem olabilir, sonuçta teknolojik aletler bunlar. Önemli olan müşterinizin konu ile ilgilendiğinizi sorunun sebebini detaylıca bilmesi. Sizi tanıyan bilen müşteri sorun anında size destek olur, köstek değil.
- Para önceliğiniz olmasın, evet para hepimiz için gerekli. Ama hosting işi para için yapılacak iş değil.

Nacizane affınıza sığınarak aklıma gelenler bunlar.