Ip adresinin banlanması normaldir.Sunucularda kullanılan firewall ayarlarına göre engelleme yapılabilir tabii ki ancak eğer internet sağlayıcınızdan statik ip almadıysanız modemi resetlediğinizde giriş yapabilmeniz gerekir.Bunun dışında ip engellenmiş olsa bile sunucudan engellenen ip adresini kaldırabilirler ve tekrar engellenmemesi için whiteliste ekleyebilirler.Tabii kullandıkları sistemde whitelist var mıdır bilmiyorum ama hiç olmazsa engeli kaldırabilmeleri gerekir.

Sorun yaşadığınız network ağı dışında farklı bir bilgisayar ya da telefondan giriş yapmayı denediniz mi ? Eğer farklı lokasyonlardan giriş var ise sorun engelleme ile alakalıdır.Farklı lokasyonlardan da giremiyorsanız sorun karşı taraf ile alakalıdır.