AltinSoft İnternet Hizmetleri Açıklaması!

Tarih : 18-02-2007 Pazar
Konu: Bakburda.net



AÇIKLAMA:

- Bakburda.net adlı domain sahibi Müşterimiz, bayimizden hosting ve domain hizmeti almış, ancak bayimiz, müşterimize söz konusu hizmeti sağlamamıştır. Durumdan haberdar olduğumuzda, Müşterimizin hesaplarını, ücretsiz olarak bayimizden aldık ve kendisine "1 GB Web alanı ve 10 GB trafik" özelliği olan hesabı yine ücretsiz olarak tahsis ettik. Taktir edersiniz ki, bayilerimiz ile müşterilerimizin ilişkilerine müdahale edemeyiz. Ancak buna rağmen, sırf müşterimiz mağdur olmasın diye, gerekli işlemleri yaptık.



- Biz, talep olmadığı sürece, müşterilerimize, Web Tasarım Hizmetleri adı altında, başka bir hizmet sunmuyoruz. Kendisinin talebi üzerine, Forum kurduk ve hesabını sorunsuz olarak tahsis ettik.

- Müşterimizin kısa sürede sitesini başarıya ulaştırması, hit yapması tabi ki taktire şayan bir durum, ancak bu zaman diliminde 10 GB trafik kotası dolmuştur, kendisine yapılan kota aşımı bildiriminde, kota aşım bedeli olan 50 YTL ücreti ödemeyeceğini beyan etmiştir. Plesk panelimizde, kullanmış olduğu hizmetler ile ilgili tüm limit bilgisi ayrıntılı olarak bulunmaktadır. Müşterimiz plesk panelinden sitesinin harcadığı veri trafiğini, web alanını, istatistik bilgisini takip etmek ve paneldeki müşteri iletişim bilgilerini güncellemek, sitesinin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmak zorundadır.

- Müşterimizin en çok yakındığı sorunlardan biri de şudur:
Çok ilginçtir ki, Müşterimizin Web Sitesi bazı illerde sorunsuz olarak açılmakta, ancak bazı illerde, "Bu sayfa Mahkeme Kararı ile Kapatılmıştır" uyarısı çıkmaktadır. Durumu çok araştırdık, ancak nedenini bir türlü tespit edemedik. Data Centerımıza sorduğumuzda sorunun Telekom kaynaklı olduğunu öğrendik ve müşterimize durumu bildirdik. Ancak kendisi, bu geçen süre zarfında kendisini atlattığımızı ve sorunun bizden kaynaklandığını ısrarla söylemeye devam etti.


- Fatura konusuna gelince, müşterimiz, mevcut hizmeti bizden almadığı için (bayimizden aldığından dolayı) doğal olarak fatura kesemeyiz. Söz konusu hizmet, bayimizin ticari hesabıdır ve onun denetimindedir. Biz almadığımız bir ücret için fatura kesemeyiz, böyle bir beklentinin söz kosunu olması da çok gülünç bir durumdur.

Diğer Asılsız İfadelere Gelince :

- Domain panellerimizin 01/02/2007 tarihinde hizmete gireceğini ve bu tarihe kadar domain ile ilgili işlemlerin tarafımıza bildirilerek yapılacağı konusunda kendisine bilgi verilmiştir ancak bizden bu yönde bir talebi olmamıştır.



- Sunucular hacklendi, Mysql her gün kapalı gibi haberler de tamamen saptırıcıdır. Müşterimizin sitesi ile kendi sitemiz (Altınsoft Bilgisayar ve internet Hizmetleri )ile aynı sunucuda bulunmaktadır ve aynı MySql veri tabanını kullanmaktadır. Gece sabaha karşı teknik ekibimiz tarafından yedekleme yapıldığından yayın 10-15 dk kesilmektedir Php Myadmin panellerimizde SQL yedeği alınmaması için hiç bir engel yoktur.



- Bunların dışında, Destek Ekibimiz gerek MSN & Mail & Ticket sistemi, gerekse de Telefon ile, 7/24 hizmet vermektedir. Ancak Tüm MSN hesaplarımızda ortalama 1500x3 kişi olduğundan, bazen iletişimde aksaklıklar yaşanmaktadır. Bu tür durumlarda, müşterilerimizi, mail desteğini kullanması yolunda yönlendiririz. Ancak tüm müşterilerimize kesintisiz olarak hizmet vermek yegane amacımızdır. Bunun dışında hiçbir zaman MSN üzerinden güvenlik bilgileri istemeyiz ve vermeyiz... Tüm kullanıcı hesapları sadece, firmamızda, yetkili kişilerce işlenir.Destek birimi şifre vermeye yetkili değildir.



SONUÇ:

AltınSoft olarak, hiçbir zaman müşterilerimizi dolandırmayı, atlatma politikası uygulamayı düşünmedik. Bu önce kişiliğimize sonra Firmamız misyonuna yakışmaz. Asılsız ifadeler ve birtakım yanlış anlaşılmalar yüzünden, karalama kampanyası başlatılması çok üzücü. Bizi dinlemeden, bu karalama kampanyasına destek verenlere, olumsuz yorum yapanlara, ayrıca sitemlerimizi bildiriyoruz. Biz AltınSoft olarak dün olduğu gibi bugün de en iyi hizmeti vermek için çabalıyoruz ve gururluyuz.



Son olarak, Bakburda.net Sahibi Müşterimiz, hatasını anlamış, gerekli özürleri dilemiş ve başlatmış olduğu, karalama kampanyasını durdurmuş olup, gerekli düzeltmeleri yapmıştır. Kendisine teşekkür eder, durumun bir daha yaşanmamasını temenni ederiz.





İlginize Teşekkür Ederiz...



AltınSoft Ailesi Adına;
Genel Sorumlu
Mehmet TALAŞ





Not: Bu kadar geç cevap yazmamızın nedeni, şu anda bulunduğum siteden, aktivitasyon malinin geçgelmesidir...