Arkadaşlar Merhaba;

Çalıştığım firma için bir ticketing sistemi kurmaya çalışıyorum. Ve bunun için
PHP+mysql kullanmanın daha sağlıklı olacağını düşünüyorum. Bunu
yöneticilerimle de paylaştım ve kabul gördü şu anda tasarım
aşamasındayım, ve bazı sıkıntılarım var.

Büyük bir çağrı merkezinin Kalite Geliştirme bölümünde uzman yardımcısı
olarak çalışıyorum. Çalıştığım işyerinin uzmanlık sınavları var ve bir
proje sunmam gerekiyor. Bunun için yeterli PHP bilgisine sahip değilim.
Konuyu çok uzattığımın farkındayım, daha fazla sıkmadan hemen derdimi
anlatayım.

Şu anda halihazırda bulunan hazır forum sitelerini ve IYS'leri düşünün
onun gibi bir php arayüz ile çalışan ve sql'den bilgi çeken bir yazılıma
ihtiyacım var. İçerik olarak bahsedecek olursak.

1. Her user kendi ID'si ile login olacak şekilde (forum
sitelerindeki gibi) (User ID+PASS)
2. Müşteri temsilcileri kendilerine gelen ve giden çağrıların
kaydını intranet üzerinde çalışan bu yazılım yoluyla yine intra
üzerindeki SQL'e gönderecekler. Örnek olarak vermek gerekirse
"6395XXXXXXXX1730 kart numaralı müşterimiz alışverişlerinden doğan puan
hak edişlerinin eksik olduğunu ve kontrol edilmesi gerektiğini iletti"
şeklinde gelen bir çağrı üzerine kayıt oluşturulup bu çağrı ile ilgili
yaşanan tüm gelişmeleri yine aynı sistem üzerine girerek memnuniyet
sağlanana kadar geliştirecek.
3. Tutulan kayıtların sorguları yine aynı arayüz üzerinden
yapılacağı için sorgulama alanının her sayfanın belli alanında olması
gerekiyor.
4. içerik yönetim sistemlerinde olduğu gibi belirli kısımlarda
bilgilendirme mesajları hatta başvuru topicleri olacak. Örnek olarak iş
akışı sabit kalması gereken bir konudur ve bunu bütün müşteri
temsilcilerinin kolayca erişebileceği bir alana koymak durumundayım.
Benzeri onlarca konu var ve sürekli olarak bir yenisi ekleniyor. Bunu
kolayca FTP ile uğraşmadan güncelleyebilmeliyim.
5. Bu yazdıklarımdan da anlayabileceğiniz gibi sisteme tanımlı
user'ler ve admin'ler olması gerekiyor. Adminlerin girişi için bir
yönetim paneline ihtiyaç duyuyorum.
6. bir çağrıyla ilgili olarak konuya dosya eklenmesi gerekebilir.
Doc, xls, jpg, rar gibi dosyaları attach edebilmeliyim.
7. çağrıların içinde gösterilmesi gereken faks ve resim dosyalar
için yine forum sitelerindeki gibi img[] tagını kullanabilmeliyim.
8. sayfa mümkün olduğu kadar sade ve amaca yönelik kullanılmalıdır.
Müşteri temsilcileri sayfa üzerinde sadece veri girişi ve veri sorgulama
yapacaklar, aynı zamanda çeşitli bilgilendirmeler içinde başvuru kaynağı
mahiyetinde olacak.

Biliyorum biraz uzattım kusura bakmayın. Bana bu konu hakkında nasıl
yardımcı olabilirsiniz? Önerebileceğiniz bir yazılım yada kaynak
varmıdır? Sql tabloları ve php komutlarının özgün olması gerekmektedir.
O nedenle hazır içerikleri kullanamıyorum. Yardımcı olabilirseniz çok
sevinirim.

Teşekkürler, İyi çalışmalar.