Ticarette bu vardır "Şikayetlerinizi bize, memnuniyetinizi ise dostlarınıza anlatınız" vakat bu sanalda sanalda işlemiyor, 10 tane olumsuz yorumun üzerine birisi çıkıpta her firmada olabilecek bir olumlu durumu yazıyorsa buna karalama değil istatistikleri kullanarak yorum denilebilirmi ?