Kişinin yedeğini silinmesini istediğini sanmıyorum, hesabının kapatılmasını istemiş. Hesap kapatılması, hesap silinmesi, yedek silinmesi bunlar çok farklı kavramlar.
Hesap kapatılması suspend edilererek gerçekleşir, silinmesi terminate edilererek, yedek silinmesi ise manuel olarak yapılır ki bu kişiye yedeği vermek sizin başlıca görevlerinizden biri olmalıydı bence. Bunu yapmadığınız için şu anda bu şekilde müşteriniz ile sorunlar yaşıyorsunuz.