Öncelik hizmet sözleşmesindedir. Ancak TTK'a göre bir sözleşme (sözlü ya da yazılı akid) kanunlarla örtüşmek zorundadır.

Bununla beraber kanuni netice kanunlarda geçse de sürecin ne olacağı kestirilemeyeceğinden olası bir mağduriyetin süresi uzayabilir.

Dolayısıyla hizmet alırken Hizmet Sözleşmesi sonuna kadar okunup anlaşılmalı ve hizmet almaya ondan sonra başlanmalıdır.

Hukuka güvenmek asıldır ama hukuki aşamadaki bir sorunun ne zaman çözüleceği belli olmaz.

-Müşterinin yedeklerini saklamak zorunda mı?
En önemli hususlardan biri olan yedekleme konusunda müşteri tedbirli davranmalı. Donanımsal sorunlarda karşılıklı hak arama sözkonusu olsun olmasın mağduriyet ortaya çıkmaması için düzenli kişisel yedekleme tüketici tarafından yapılmalıdır. Kaybolan verinin belli bir hukuki süreç sonunda size tazminat olarak dönmesinin fazla bir anlamı olmayabilir.

-Müşterinin gönderdiği mail den sorumlu mu?
Kanunen sorumluluğu mevcuttur.

-Bazı günler Hizmet kesintisi olursa müşteri iade isteyebilir mi?
Sözleşme şartlarının getirdiği ölçüde iade sözkonusu olabilir.

-Hangi şartlarda firma müşterinin paketini iptal etme hakkına sahiptir?
Sözleşme şartlarının dışında gayri kanuni yayınlarda "bilme" esasına dayalı olarak yayının durdurulması sorumluluğu mevcuttur. Bilme esası, firmanın kendi tesbiti ya da yasal yollarla bildirilmesi halinde yerine gelmiş sayılır.

-Bir hosting firması kapanır ise müşterilerini devretmek zorunda mıdır?
Devir konusunda bir şey sözkonusu değil. Ancak kurumsal kimliğin size verilerinizi sağlaması gereklidir.

-Devir işlemini müşteri kabul etmez ise iade isteyebilir mi?
Sözleşme şartlarında devir hükümlerine yer verilmediği takdirde devir hakkı bulunmayan firmanın iade ve tazmin yükümlülükleri doğacaktır.

-Hosting firmasını koruyan bir yasa var mı?
Kanun hosting firmasını değil karşılıklı tarafları korumaktadır.