Merhabalar,

Konuya ilişkin yanlış bir algı oluşmaması adına süreci açıklığa kavuşturmak isteriz.

Bu sorunun çözümü 10 saniye ancak müşterimizden reseller hesabındaki hangi sitenin bu sorunu yaşadığını ve siteye ait admin bilgileri almak saatler sürdü.

Müşterimizin bildirdiği hata, Google Site Kit eklentisinin kimlik doğrulama işlemi sırasında aldığı cURL error 28 zaman aşımı hatasıydı. Bu tür hataların kaynağı yalnızca eklentinin kendisi olmayabilir; sunucu güvenlik kuralları, ModSecurity veya bağlantı kısıtlamaları gibi farklı etkenler de söz konusu olabilir.

İlk aşamada sorunu inceleyebilmek ve doğrudan müdahale edebilmek için web sitesi adresi, eklenti bilgisi ve işlemin hangi aşamasında hata alındığı gibi temel bilgileri talep ettik. Amacımız müşterimizi gereksiz detaylarla uğraştırmak değil, sorunun kaynağını tespit ederek çözüm sunmaktı. Ancak bu bilgileri ilk taleplerimizde alamadığımız için teknik incelemeyi başlatmamız mümkün olmadı.

Gerekli site bilgileri tarafımıza iletildikten sonra kontrollerimizi gerçekleştirdik. Sorunun ModSecurity kaynaklı olduğu tespit edildi ve ilgili müdahale yapılarak işlem birkaç dakika içerisinde çözüme kavuşturuldu.

Burada özellikle belirtmek isteriz: Sorunun kaynağını tespit edip çözüm sağlayabilmemiz için gerekli bilgileri istememiz, sorumluluğu müşterimize yüklediğimiz veya sorunu kabul etmediğimiz anlamına gelmez. Aksine, teknik destek sürecinin doğru ilerleyebilmesi için ihtiyaç duyduğumuz asgari bilgileri talep ediyoruz.

İlk mesajlarda site bilgileri paylaşılmış olsaydı aynı kontrolleri çok daha erken gerçekleştirebilirdik. Bilgiler ulaştığında da vakit kaybetmeden inceleme yapıp çözümü sağladık.

Teknik bir sorunu inceleyebilmek için gerekli bilgileri talep etmemizin de olağan ve gerekli bir destek süreci olduğunu belirtmek isteriz.

Sevgiler,
Hayalhost ekibi.