Merhaba Tekrardan,
Mantık yürütmenizi anlıyoruz ve kaynağın teknik olarak başka bir müşteriye tahsis edilebilir olmasıyla ilgili tespitiniz doğru; bir sunucu kaynağı gerçekten de iptal sonrası başka bir müşteriye sunulabilir. Ancak burada tartışılan konu kaynağın yeniden kullanılabilirliği değil, müşteriye fiilen sağlanmış olan hizmetin (o süre zarfındaki çalışma, erişim, destek, trafik vb.) tüketilmiş olmasıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde hizmetlere ilişkin istisna da (m.15/a) tam olarak bu noktaya dayanır: tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış bir hizmetin, kullanılmış kısmı için zaten bedel ödenmiş sayılır; kullanılmayan kısım içinse iade söz konusu olabilir. Yani sizin de belirttiğiniz gibi kaynağın fiziksel olarak boşa gitmemesi, hizmetin kullanılmış kısmının “bedelsiz” sayılmasını gerektirmez.
Esasen bizim de yaptığımız budur: kullanılan süre düşülüyor, kullanılmayan kısım için bir değer tanımlanıyor. Sizinle ayrıldığımız nokta kaynağın iade edilip edilmeyeceği değil, kalan bu değerin hangi biçimde (nakit mi bakiye mi) verileceğidir. Bu da az önce başka bir üyemize yazdığımız gibi, talebin yasal cayma hakkı süresi içinde mi yoksa bu sürenin dışında mı iletildiğine göre değişmektedir.
Konuyu “para mı müşteri memnuniyeti mi” ikilemine indirmek istemeyiz; amacımız tüm müşterilerimize eşit, şeffaf ve mevzuata uygun bir uygulama sunmaktır. Katkınız için teşekkür ederiz; bu tür değerlendirmeler ilgili müşterimizle özel olarak, hesabına özel bilgiler çerçevesinde yürütülür.
İlginiz için teşekkür ederiz.
Web sitenizde trafik ücretlerinden bahsetmemişsiniz. Sözleşmenizde bile "aslında GB başına şu kadar ama biz karşılıyoruz" bile denmiyor. Katma değerli olarak sunuluyor. Yani aslında trafik ürünle birlikte ücretsiz. Dolayısıyla bunun ücreti sonradan hesaplanamaz. Ama yine de mantık çerçevesinde değerlendirilebilir.
Sonunda aynı noktaya varıyoruz. Kişi kullanılmayan kısmın iadesini istemiş, siz ödeme yöntemine değil, sadece kendi sisteminizde geçerli bir bakiye sistemine iade sunmuşsunuz.
Müşterinin talebi tam iade almak değil. Kalan kısmını hakkaniyetli biçimde geri almak, doğrudan ödeme yaptığı yönteme.
Ama ilk 14 gün veya hizmetten kaynaklı bir sorunda müşteri talebiyle hizmet için iade sağlanmanın kolay olması gerek. Bu hem hizmet kalitenizi artıracaktır, hem de marka itibarınız müşteri açısından iyi ve güvenilir olacaktır.
Demem o ki, öyle ya da böyle müşteri bir şekilde haklı. İstedikten sonra o ücretin tamamını alabileceğini düşünüyorum. Yeterki hizmette bir kusur olsun.
Çalışmalarınızda kolaylıklar dilerim.