@oweb; profesyonel ve nazik yanıtlarınız için öncelikle teşekkür ediyorum. bir mesajınızda sözleşmenizde 7 gün olduğunu belirtip bir diğer mesajda arkadaşın kanunda yerinin 14 gün olduğunu söyleyince sizde evet 14 gün demeniz çelişki oluşturuyor öncelikle bu düzeltilmeli bence.
diğer olay ise eğer keyfi bir iade isteği varsa bakiye olması doğal fakat hatasal bir durum varsa ve hizmetten yana bir problem varsa bence bakiye olarak değil direkt ücret iadesi istenilen şekilde yapılmalı diye düşünüyorum. tabiki burada müşterinin ne istekle iade istediğini bilemeyiz o yüzden bu mantıkta takdir sizin olmalı. İyi çalışmalar diliyorum.
Merhaba,
Nazik ve yapıcı yorumunuz için biz de teşekkür ederiz.
Haklı olarak dikkatinizi çeken 7 gün / 14 gün konusunu netleştirmek isteriz, burada bir çelişki değil iki farklı kavram var. 7 gün, firmamızın kendi belirlediği ve herkese eşit uyguladığı, sorgusuz ve kayıtsız şartsız nakit iade garantisi veren ticari politikadır; yasanın öngördüğünden daha katı bir şart koymaz, sadece ilk 7 günde hiçbir gerekçe sormadan iade sağlar. 14 gün ise 6502 sayılı Kanun’un ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin öngördüğü yasal cayma hakkı süresidir ve hizmetin niteliğine göre (ifasına başlanıp başlanmadığı, istisna kapsamına girip girmediği vb.) uygulanabilirliği değişebilir. Yani bu iki süre birbirini geçersiz kılmaz, biri bizim sunduğumuz ek güvence, diğeri yasal taban niteliğindedir. Anlatımımızda bu ayrımı daha açık ifade etmemiz gerektiğini kabul ediyoruz, bu konuda teşekkür ederiz.
İkinci değerlendirmenize de katılıyoruz. Müşterinin sadece fikir değiştirmesi ile hizmetten kaynaklanan bir hata, arıza veya taahhüt edilen hizmetin sağlanamaması durumu bizim için de ayrı değerlendirilir. İkinci durumda talep, standart iade politikasından bağımsız olarak, hizmet kusuru/ayıp çerçevesinde ele alınır ve buna göre sonuçlandırılır. Her talebi kendi özelinde, müşterinin bildirdiği gerekçeyi dikkate alarak inceliyoruz; bu konudaki hassasiyetinizi önemsiyoruz.
İlginiz ve değerli katkınız için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.