Merhaba,


Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru elbette her tüketicinin yasal hakkıdır ve bu hakkı kullanmanızda bir sakınca yoktur. Ancak Hakem Heyeti de kararını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde oluşturmaktadır. Söz konusu mevzuata göre cayma hakkı süresi 14 gün ile sınırlıdır. Bu sürenin dolmasının ardından, hizmetin aylarca aktif biçimde kullanılmış olduğu bir süreçte, Hakem Heyeti’nin mahkemeye gerek kalmadan otomatik bir nakit iade kararı vermesi, aynı mevzuata tabi olduğumuzdan beklenen bir sonuç değildir.
Web sitemizde yayınlanan ve sipariş aşamasında açıkça onaylanan sözleşmenin hukuki bir hükmü bulunmadığı yönündeki ifadenize de katılmıyoruz. Bir sözleşme hükmünün bağlayıcılığını kaybetmesi için ilgili mevzuata aykırı olması gerekir. Burada herhangi bir mevzuata aykırılık söz konusu olmayıp, aksine kanunda belirtilen süreden daha kısıtlayıcı olmayan, tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanan ve önceden şeffaf biçimde ilan edilmiş bir ticari politika yürütülmektedir.
Kullanılan sürenin düşülerek kalan tutarın hesaplanması önerinize gelince, uygulamamız zaten bu yöndedir. Buradaki fark, kalan tutarın nakit yerine hesap bakiyesi olarak tanımlanmasıdır. Yasal cayma hakkı süresi içinde yapılan tüm taleplerde ödeme doğrudan ilgili ödeme aracına iade edilmektedir. Bu sürenin dışında kalan taleplerde nakit iade yasal bir zorunluluk olmadığından, bakiye tanımlanması mevzuata aykırılık oluşturmamaktadır.
Sonuç olarak, yasal süresi içinde iletilen her talepte nakit iade sağlanmakta, bu sürenin dışında kalan taleplerde ise müşterilerimize bakiye imkanı sunulmaktadır. Konuyla ilgili değerlendirmemiz bu şekildedir.
Bilgilerinize sunarız.