Bence bu konuyu BTK üzerinden şikâyete taşımanız gerekiyor beş ayrı talebin üstelik üç farklı iletişim numarası vermenize rağmen sonuçlandırılmadan kapatılması kabul edilebilir bir durum değil. Başvuru kayıtlarını ve faturalarınızı saklayıp BTK'ya detaylı bir şikayet oluşturun ayrıca hizmetin sözleşmeye uygun sunulmadığını belirterek cayma bedelinin gerekçesini yazılı olarak talep edin. Sorunun çözülmezse tüketici hakem teyetine de başvurabilirsin belki olumlu sonuç alabilirsiniz.