Merhabalar,
daha önceki mesajınızda foruma açık olarak " aşırı memnun olduğum söylenemez " olarak belirttiğiniz bir cümleniz var bizler de bunu merak ederek önce destek taleplerinizi okuyarak ardından şeffaf şekilde açıklayabileceğimizi bildirdik. Bu durumdan daha doğal ve şeffaf bir yaklaşım ne olabilir? sizlere dile getirmenizin yanlış olduğunu bildirdiğimiz bir cümlemizi gösterebilir misiniz? Üslubumuzda herhangi bir sorun bulunmuyor ancak size uygun gelmiyorsa elbette saygı duymaktayız. Bir sorun yaşıyorsanız açıkça dile getirmeniz gerekir bu şekilde üzeri kapalı cümleler yanlış anlaşılmalara yol açacaktır. Bu sebeple, tekrar belirtmek isteriz ki sorun yaşıyorsanız sorununuzu tüm forumun göreceği şekilde dile getirmenizi rica ederiz. Bizlere de e-posta adresinizi iletirseniz gerçekten müşterimizmisiniz ya da gerçekten sorun yaşayarak mı bu tür yorum yaptığınızı bizler de görebiliriz. Sizlerin de hak vereceği üzere markamızın haklarını her alanda olduğu gibi burada da korumakla görevliyiz.
Sevgiler,
Hayalhost ekibi.
Merhabalar,
Sanırım konu biraz farklı bir noktaya çekiliyor. Ben firmanızı kötüleyen, insanları sizden hizmet almamaya yönlendiren veya herhangi bir ithamda bulunan bir yorum yapmadım. Yalnızca kendi deneyimimi ifade ettim ve aynı mesajda işinizi iyi yapmaya çalışan bir firma olduğunuzu düşündüğümü de açıkça belirttim.
Memnuniyetimi sorgulamanızda veya yaşadığım bir sorun varsa bunu açıklamamı istemenizde elbette bir sakınca yok. Benim dikkat çektiğim nokta, bunu ifade etme biçiminizdi. Özellikle “böylelikle tüm forum görmüş olur. ” ifadeniz, mevcut yorumumun içeriğiyle kıyaslandığında agresif bir cevap.
Örneğin, “Hangi konuda memnun kalmadığınızı bizimle paylaşırsanız konuyu incelemek ve varsa firmamız kaynaklı bir sorun olup olmadığını açıklığa kavuşturmak isteriz. Dilerseniz destek taleplerinizi inceleyebilmemiz için e-posta adresinizi özel mesaj yoluyla iletebilirsiniz.” şeklinde bir yaklaşım sergilenseydi, aynı mesaj çok daha yapıcı ve profesyonel bir şekilde aktarılmış olurdu.
Tekrar belirteyim, amacım firmanızla tartışmak değil. Yalnızca kullandığınız üslubun bende bıraktığı izlenimi ifade ettim. Konuyu daha fazla uzatmaya gerek olmadığını düşünüyorum.
İyi çalışmalar.