Öncelikle ben firmanız hakkında kötüleyici bir yorumda bulunmadım. Kendi deneyimimi ifade ettim ve işini iyi yapmaya çalışan bir firma olduğunuzu da açıkça belirttim. Her müşterinin deneyimi farklı olabilir, bunu dile getirmek de gayet doğaldır.
Ancak “e-posta adresinizi özel mesaj ile iletirseniz tarafımız kaynaklı bir sorun yaşayıp yaşamadığınızı açıkça bildirebiliriz, böylelikle tüm forum görmüş olur” şeklindeki ifadenizin üslubunu pek doğru bulmadım. Bir müşteri memnuniyetsizliğini dile getirdiğinde konuya bu şekilde yaklaşılması, ister istemez farklı bir anlam çıkarılmasına neden olabiliyor.
Amacım firmanızı kötülemek ya da sizinle bir tartışmaya girmek değil. Sadece kendi görüşümü ve deneyimimi paylaştım.
Merhabalar,
daha önceki mesajınızda foruma açık olarak " aşırı memnun olduğum söylenemez " olarak belirttiğiniz bir cümleniz var bizler de bunu merak ederek önce destek taleplerinizi okuyarak ardından şeffaf şekilde açıklayabileceğimizi bildirdik. Bu durumdan daha doğal ve şeffaf bir yaklaşım ne olabilir? sizlere dile getirmenizin yanlış olduğunu bildirdiğimiz bir cümlemizi gösterebilir misiniz? Üslubumuzda herhangi bir sorun bulunmuyor ancak size uygun gelmiyorsa elbette saygı duymaktayız. Bir sorun yaşıyorsanız açıkça dile getirmeniz gerekir bu şekilde üzeri kapalı cümleler yanlış anlaşılmalara yol açacaktır. Bu sebeple, tekrar belirtmek isteriz ki sorun yaşıyorsanız sorununuzu tüm forumun göreceği şekilde dile getirmenizi rica ederiz. Bizlere de e-posta adresinizi iletirseniz gerçekten müşterimizmisiniz ya da gerçekten sorun yaşayarak mı bu tür yorum yaptığınızı bizler de görebiliriz. Sizlerin de hak vereceği üzere markamızın haklarını her alanda olduğu gibi burada da korumakla görevliyiz.
Sevgiler,
Hayalhost ekibi.