önce btk şikayeti oluşturun ama ondan da önce bir kaç gün aynı saat ve konumda hız testi yapın, sim durumu ve sonuçların ekran görüntüsünü alın. daha sonra btk şikayeti açın. muhatap cevap vermek zorundadır, cevap geldikten sonra ss'leri gönder ve açıkça taahhüt edilen hizmetin verilmediğini anlat. bu süreç sonunda da gereken ss'leri toplayıp sonra tüketici hakem heyetine başvurmak daha garanti olabiliyor.