Türk Telekom’dan Vodafone’a geçmek gibi bir hata yaptım. Başlarda her şey gerçekten çok güzeldi. İnternetin çekim gücünden memnun kalınca sınırsız faturalı tarifeye geçmeye karar verdim. Ancak ilk 2 ay güzel çalışan internet, sonrasında adeta kullanılamaz hâle geldi.

Şu anda aktif olarak Vodafone kullanıyorum. Speedtest yaptım, müşteri hizmetlerini aradım. APN ayarları, şebeke sıfırlama, telefon kontrolü gibi ne söyledilerse yaptım. Hatta bu sorun düzelir umuduyla telefon bile değiştirdim. Ama sonuç yine aynı: İnternet doğru düzgün çekmiyor!

Artık gerçekten bunaldım. Gece gece mobil bankacılık işlemlerimi bile gerçekleştiremiyorum. Bir insan kendi parasına, bankacılık uygulamasına erişmek için bu kadar uğraşmak zorunda mı?

Üstelik Vodafone ile 24 aylık taahhüdüm var. Caymak istesem ayrı bir sorun, kullanmaya devam etsem ayrı bir dert. Müşteri hizmetlerinden de doğru düzgün bir çözüm alamıyorum.

Şimdi merak ettiğim şu: Tüketici Hakem Heyeti’ne başvursam sonuç alabilir miyim? Sürekli internet sorunu yaşadığımı, gerekli kontrolleri yaptırdığımı ve hizmetten verim alamadığımı kanıtlayarak taahhüdümü cayma bedeli ödemeden iptal ettirebilir miyim?