Müşterinin sorumsuzluğunu maalesef bizim gibi şirketler çekiyor. Biraz önce benzer bir konuda gelen talebe cevap verdim.

Müşteri hizmet alıyor, 1-2 ay kullanıyor; işi bittikten sonra hizmeti iptal etme zahmetinde bulunmuyor. Sistem doğal olarak hizmet aktif olduğu sürece faturaları oluşturmaya devam ediyor. Sonra bir gün sisteme girip, “Sen bana sordun mu da fatura oluşturdun? Bunları sil, yoksa seni CİMER’e şikâyet ederim.” diyor.

Kullandığınız cep telefonu hattının operatörü her ay sizi arayıp, “Hattınızı bu ay da yenileyelim mi, fatura oluşturalım mı?” diye soruyor mu? Hayır. Peki siz neden bizden bunu bekliyorsunuz?

Ödeme günü geldiğinde hizmeti anında kapatsak bu sefer, “Böyle iş mi olur? Ödeyecektik, neden hemen kapattınız?” deniliyor. Müşteriye iyi niyet gösterip 7-15 gün ek süre tanıyorsunuz, ödeme yapılmıyor; üstüne bir de hizmet aktif olduğu için fatura oluşturuldu diye azar işitiyorsunuz.

Kullanmadığınız bir hizmet varsa iptal talebi oluşturmanız yeterli. İptal talebiniz doğrultusunda gerekli işlemler yapılır ve uygun durumlarda ilgili faturalar iptal edilir.

Kimsenin sizin kullandığınız bir hizmeti ne zaman bırakacağınızı veya iptal etmek isteyip istemediğinizi bilmesi mümkün değil. Maalesef böyle bir süper gücümüz yok.

Sorunun çözümü çok basit kullanmayacaksanız zamanında iptal talebi oluşturmak yeterlidir.