Hocam 10 yıldır sorunsuzken son bir aydır sadece akşamları düşüyorsa bu genelde iki şeyden biri: ya akşam saatlerinde altyapıda yoğunluk var ya da hatta bir bozulma var ve yük artınca ortaya çıkıyor. Arayınca "düzelttik" deyip kapatıyorlarsa elinde kanıt olsun:1) Testi doğru yap: Wi-Fi değil, bilgisayarı modeme kabloyla bağlayıp test et. Aynı testi gündüz ve akşam 21-23 arası birkaç gün tekrarla, ekran görüntülerini tarih ve saatle sakla. Wi-Fi'den yapılan testi firma "sizin cihazınız" deyip geçiştiriyor.2) Modemin hat bilgisine bak: Modem arayüzünde (genelde 192.168.1.1) DSL/VDSL durum sayfasında senkron hızları ve SNR (sinyal-gürültü) değerleri var. Senkron yükleme hızı zaten düşükse ya da akşam SNR düşüyorsa sorun hatta, kablo ve bina kutusu tarafında. Senkron normal ama test düşükse sorun firmanın ağ yoğunluğunda.3) Arıza kaydı: Her aramada arıza kayıt numarası iste, numarasız görüşme yapmış sayılmıyor. 2-3 kayıttan sonra hâlâ düzelmiyorsa yazılı şikayet aç, testlerini ekle.4) Taahhüdüne bak: Sözleşmende ve tarifende adil kullanım ya da akşam saatlerinde hız sınırı gibi bir madde var mı kontrol et, yukarıda arkadaşın dediği gibi. Böyle bir madde yoksa ve hizmeti taahhüt edilen şekilde alamıyorsan şikayet kanalları ve abonelik hakların açısından elin güçlü olur.Altyapı uygunsa ileride fiber ya da başka bir sağlayıcıyla karşılaştırma yapmak da mantıklı, ama önce kayıtlarla firmanın sorunu kabul etmesini sağla.