Konu: Şube çalışanının müşteri ve çalışanlara yönelik tutumu hakkında şikâyet
Merhaba,
Öncelikle belirtmek isterim ki bu şikâyetim Yurtiçi Kargo firmasının genel hizmet kalitesine yönelik değildir. Firmadan genel olarak memnunum. Ancak bugün bir Yurtiçi Kargo şubesinde yaşadığım ve bizzat gözlemlediğim bir durum nedeniyle bu bildirimi yapmak istiyorum.
[ŞUBE / İLÇE] şubenize kargomu teslim almak amacıyla gittiğim sırada, benden önce işlem yapan bir müşterinin yanında bulunan erkek çalışan ile kargoları düzenleyen kadın çalışan arasında yaşanan bir olaya şahit oldum.
Kadın çalışanın, erkek çalışana müşterilerin bulunduğu ortamda sürekli olarak sert ve azarlayıcı bir üslupla konuştuğunu gözlemledim. Sonrasında erkek çalışanın elindeki kargoyu sert bir şekilde çekerek “Ver şunu” şeklinde konuştu ve kargoyu kargoların arasına fırlattı. Olayın tamamı müşterilerin gözü önünde gerçekleşti.
Daha sonra sıra bana geldiğinde aynı kadın çalışan kargomu bulup masaya oldukça sert ve fırlatır tarzda bıraktı. O an yaşananlardan dolayı tepki vermemeyi ve tartışmaya dönüşmemesi için sessiz kalmayı tercih ettim.
Bu şikâyeti herhangi bir çalışanı hedef göstermek veya firmayı karalamak amacıyla yapmıyorum. Ancak müşterilerin bulunduğu bir ortamda bir çalışana bu şekilde davranılmasını ve benzer bir üslubun müşteriye karşı da sergilenmesini doğru bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca söz konusu çalışanın daha önceki ziyaretlerimde de müşterilere karşı oldukça ilgisiz, sert ve isteksiz bir tavır sergilediğini gözlemlediğimi belirtmek isterim. Elbette tek bir olay üzerinden bir çalışan hakkında kesin bir değerlendirme yapmak istemiyorum; ancak bugün bizzat şahit olduğum olayın şirketiniz tarafından dikkate alınmasını önemli görüyorum.
Bu nedenle konunun yalnızca şube içerisinde sözlü olarak değerlendirilmesini değil, ilgili birimleriniz tarafından incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde çalışanların müşteri ilişkileri ve işyeri davranışları açısından değerlendirilmesini rica ediyorum.
Özellikle müşterilerin önünde bir çalışanın diğer bir çalışan tarafından aşağılayıcı veya sert bir şekilde muamele görmesinin şirketinizin çalışma kültürü açısından da incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Şikâyetimin ilgili birime iletilmesini ve yapılan değerlendirme hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Amacım kesinlikle bir çalışanın mağdur edilmesi değil; müşterilerin huzurunda hem çalışanlara hem de müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir çalışma ortamının sağlanmasına katkıda bulunmaktır.
İlginiz ve gereğinin yapılması için teşekkür ederim.
Saygılarımla.

Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğü

Adres:Ayazağa mahallesi Kemerburgaz caddesi No: 10 D Blok Vadi Koru Sarıyer / İstanbulTelefon:0212 365 2365Faks:0212 365 2479