Başlığa hitaben : uptime ve kesintilerin uzun süreli görülebilir olması mesela 6 ay
En önemli kriterim bu doğru dürüst kullanamadığım çok üst düzey özellikli sunucuyu ne yapayım ovh mesela hizmet alıyorum desteği kötü diyorlar ama zaten desteğe işim düşmüyor ki şu ana kadar hiç iletişime geçmedim. Hizmetleri sağlam sunucular orta iyi ama down olmuyor. Desteğe harcayacağı parayı uptimeye harcamışlar çok da mantıklı iş yapmışlar bence. Türkiye’de bu tarzda bir yerli firma bilmiyorum ben, destekler iyi ama hizmet kötü genel olarak.
Hocam “desteğe işim düşmüyor” dediğiniz nokta aslında beklentiyi çok iyi özetliyor. Sorun olduğunda birine ulaşabilmek önemli ama asıl istediğimiz zaten işimizin aksamadan yürümesi.
Son 6 aylık kesinti geçmişinin açık olması önerinizi de not aldım. Sadece “şu an bütün sistemler çalışıyor” yazması, hizmet alacak kişiye geçmişle ilgili pek bir şey söylemiyor. Ne zaman kesilmiş, ne kadar sürmüş, sebebi neymiş; bunları görebilmek lazım.
Özellik ve fiyat karşılaştırırken bu taraf biraz geri planda kalabiliyor. Güzel bir noktaya değindiniz, teşekkür ederim.
ben başlıktaki soruya cevap vereyim. Ne kadar hızlı destek talebi cevap buluyor, cevaptaki çözüm odaklılık ne ? Büyük projeyse gece destek alabiliyormuyum? teknik ekip yeterli mi ? linkedin profilinde kaç çalışan girilmiş gibi detaylara daha çok bakıyorum bir süre sonra bu özellikler var ise insan Fiyatına bakmıyor.
Hızlı cevapla çözümün aynı şey olmadığını güzel belirtmişsiniz. Beş dakikada “ilgili birime ilettik” cevabı almak başka, sorunu anlayan biriyle ilerlemek başka. Hele gece bir sorun çıktığında karşınızda teknik olarak müdahale edebilen birini bulmak daha da önemli.
LinkedIn üzerinden ekibe bakmanız da dikkatimi çekti. Sitede “uzman ekip” yazmasıyla yetinmeyip kimlerin çalıştığını görmek istiyorsunuz. İşini güvenerek teslim edebildiğinde insanın fiyatı ikinci plana atmasını da anlıyorum. Yorumunuz için teşekkür ederim.
Hayır, Web sitemiz, üretken yapay zekâ araçlarının yaygınlaşmasından önce de kullanılan, firmamıza özel bir tasarım temelinde geliştirildi.
Tasarımın sonraki iyileştirme ve geliştirme aşamalarında yapay zekâ araçlarından da destek aldık. Ancak sitenin temel yapısı ve tasarım kimliği, bize özel çalışmaya dayanıyor.
Bende başlıktaki soruya cevap vereyim tema tasarım vs. normal. Sadece biraz daha canlı renkler olsa daha iyi olur diye düşünüyorum. Ancak destek talebi durumu ve referanslar benim öncelikli kriterimdir. Mesela bir arayışa girdim sitenizde araştrma yapıyorum diyelim, ana sayfada ve paketlerde gerçek müşteri yorumlarını görebilsem aynı zamanda atıyorum 7/24 canlı destek 7/24 ticket dönüş yapılır gibisinden (örnek verdim) bir yazı görsem tercih ederim. Temayı beğendim diye kesinlikle bir yerden bir ürün veya hizmet almam.
Hocam teşekkür ederim. Gerçek müşterilerin deneyimlerini, özellikle incelediğiniz hizmetin yanında görebilmek karar vermeyi kolaylaştırır. Referans ve yorumların yerleşimini bu açıdan değerlendireceğiz.
Destek tarafında da hangi saatlerde, hangi kanaldan yardım alınabildiğini açıkça belirtmek gerekiyor. “7/24 destek” yazıyorsa müşterinin gece ihtiyaç duyduğunda da bunun karşılığını bulabilmesi lazım. Tasarım ilk izlenimi oluşturuyor ama sizin de belirttiğiniz gibi hizmeti tercih etmek için tek başına yeterli olmuyor.
7/24 destek kısmında da elimizden geleni yapıyoruz ama burada amaç 5/10 dakika içerisinde "hemen ilgileniyoruz" yazmayıp çözüm sunmak.
Yorumunuz için çok teşekkür ediyorum.