son açıklamaları

Merhaba xxxx

xxxxalan adlı hizmetiniz için almakta olduğunuz Reseller-1 paketinin bulunduğu mt-solar sunucusu, 17.06.2026 saat 13:25 tarihinden itibaren hizmet veremez hale gelmiştir.

Bu e-mailde sizlere ne olduğunu ve sonraki aşamada neler olduğunu açıklamak istedik.

Ne oldu?

- Hizmetinizin bulunduğu sunucu, plansız bir bakım çalışması için restart edilmek zorunda kalmıştır. Bu işlem normal şartlarda 2-3 dakikadan fazla bir kesintiye yol açmamaktadır.
- Sunucu geri açıldığında boot olamamıştır.
- Yapılan kontrollerde, sunucu üzerinde yer alan 4 diskin de sistem tarafından algılanmadığı görülmüştür.
- Yapılan testler neticesinde, sunucunun başka diskleri gördüğü anlaşılmıştır, bu sebeple disklere odaklanılmıştır.
- Diskler üzerinde yapılan incelemede, dördünün de gerçekten yanıt vermediği anlaşılmıştır.
- Yapılan araştırma ve incelemelerde, ilgili disklerde bir Firmware Bug'ı olduğu ve belli bir çalışma saatine ulaşan disklerin bu bug kaynaklı olarak kilitlendiği sonucuna varılmıştır.
- Hiçbir veri kaybı yaşanmaması adına, yapay zeka destekli olarak çalışılarak disklerdeki bu sorunun çözümü için çalışma yapılmıştır. Ancak disklerin üreticisi yeni firmware yayınlamamış ve firmware şifreli olduğu için tarafımızdan da yamalanamamıştır.
- Veri kurtarma merkezleri ile dahil görüşmeler sağlanmış ancak ne yazık ki bir sonuca ulaşılamamıştır.
- Sonuç olarak 4 disk birden kaybedilmiştir.

Bu noktada şunu belirtmek isteriz ki, tüm sistemlerimizde hem daha yüksek performans hem de veri yedekliliği için RAID5 kullanılmaktadır, bununla birlikte sunucular sürekli izlenmektedir. Disklerin arızalanması ve değiştirilmesi, rutin ve sorunsuz olarak sürekli yürütülen işlemlerdir. Ancak bu sistem tek bir disk arızasına tahammüllüdür. Sunucular sürekli izlendiği için disk arızalarından anında haberimiz olmaktadır ve değişim yapılmaktadır, eşzamanlı olarak birden çok diskin bozulması son derece küçük bir ihtimaldir. Bu arızada, 4 disk birden kaybedilmiştir. Ayrıca kullanılan tüm diskler enterprise diskler olup herhangi bir desktop oem ürünü sunucularımızda kullanmamaktayız.

Şu anda ne yapılıyor?

- Zaman kaybı olmaması adına, disk kurtarma işlemleri sürerken bir yandan yeni sunucu hazırlanmıştır(farklı marka/model disklerle). Verilerin kurtarılamayacağı anlaşılınca, doğrudan yeni sunuculara haftalık yedeklere dönüş işlemleri başlatılmıştır.
- Haftalık yedekler, siz değerli kullanıcılarımıza kolaylık sunabilmek adına ve son 2 haftaya ait yedek sunabilmek adına incremental olarak alınmaktadır ve bu çapta bir arıza için değil, siz kullanıcılarımızın talebi üzerine yüklemesi için planlanmış olup, bu tip bir arızanın(eşzamanlı birden çok disk arızası) çok düşük olasılıklar dahilinde olduğunu düşündüğümüzde(eşzamanlı 2 disk arıza ihtimali = 6.700 yılda 1 ve 4 diskin eşzamanlı bozulma ihtimali = 1,6 milyar yılda 1) en mantıklı yedekleme seçeneğidir. Toplu restore için planlanmamıştır ancak bu gibi durumlarda da son çare olarak kullanılmaktadır.
- Yedeklerin yukarıda açıklanan sebepten dolayı incremental olması demek, restore sürelerinin çok uzun olması anlamına gelmektedir. Bu sebeple tüm hesapların geri yüklenmesinin tahmini olarak 48 saati bulabileceğini öngörmekteyiz(bu süre daha uzun ya da daha kısa olabilecektir).
- Yüklenen her bir yedekten sonra siteler kontrol ediliyor, yedek yükleme sonrasında görülebilen PHP sürüm/eklenti veya SSL hatalarına karşı kontrol edilmekte ve görülen sorunlar giderilmektedir.

Bundan sonra ne yapılacak?

- Yedek yükleme işlemlerine paralel olarak, sorunlu disk marka/modelinin kullanıldığı bütün sunucuların yerine yenilerinin kurulması başlanmış olup tamamı en kısa sürede taşınacak ve ilgili disk serisi tarafımızdan emekli edilecektir.
- Filomuzdaki tüm disklerin marka/modelleri benzer sorunlara sahip olup olmadığına karşı kontrol edilecektir.
- Ne sebeple olursa olsun bu kadar uzun bir sorun bizim tarafımızdan da kabul edilebilir değildir. Yedek yüklemelerin tamamı bittiğinde sorundan etkilenen tüm müşterilerimiz için telafi sağlanacaktır.

Yüklenen yedeklerin tarihleri?

mt-carna sunucusu: 15 Eylül 2026
mt-solar sunucusu: 11 Eylül 2026

Yaşanan sorun hiçbir şekilde öngörülemeyen, yukarıda belirttiğimiz şekilde milyarlarca yılda bir olabilecek kadar küçük ihtimaller dahilinde olan, tamamen imkansız olarak değerlendirilen bir sorundur. Ekibimizin ilk andan beri çözüm için canla başla çalıştığı, en kısa sürede çözüme kavuşmasını sizlerden bile daha fazla istediği konusunda sizi temin ederiz.

Her türlü sorunuz için bizlere 7/24 ulaşabilirsiniz.

Bu sorundaki anlayış ve sabrınız için sizlere çok teşekkür ederiz.

İyi Çalışmalar,
Güzel Hosting Internet Hizmetleri
www.guzel.net.tr