Tarafların beyanları ve sunulan bilgiler birlikte değerlendirildiğinde;
Firma tarafından belirtilen teslim süresine uyulmadığı, ödeme sonrasında yaşanan teknik sorunlar nedeniyle müşterinin bekletildiği ve müşteri tarafından sunucu henüz tam olarak teslim edilmeden iade talebinde bulunulduğu anlaşılmıştır.
Müşterinin gecikmeyi sonradan kabul etmiş olması, daha önce yaptığı iade talebini ortadan kaldırmamaktadır. İade talebinin ardından sürecin devam etmiş olması tek başına müşterinin gecikmeyi koşulsuz kabul ettiği şeklinde değerlendirilemez.
Ayrıca satış aşamasında sunucu taşıma hizmetinin sağlanacağı konusunda taraflar arasında anlaşma bulunduğu görülmektedir. Firmanın taşımanın gerçekleştirilememesini kaynak sunucu şifrelerinin değiştirilmesine bağlayan savunması da mevcut bilgiler doğrultusunda doğrulanamamıştır.
Bunun yanında firma, teslim edilen sunucuda LiteSpeed'in bilerek kurulmadığını kendi açıklamasında belirtmiştir. Satın alınan hizmet kapsamında LiteSpeed bulunuyorsa, bu haliyle hizmetin eksiksiz teslim edildiğinin kabul edilmesi mümkün değildir.
Firmanın veri merkezi veya donanım tarafında yaşamış olduğu teknik problemlerin kendi kontrolü dışında gelişmiş olması anlaşılabilir olmakla birlikte, müşteri açısından hizmetin muhatabı hizmeti satın aldığı firmadır. Bu nedenle bu tür tedarikçi veya altyapı kaynaklı gecikmeler müşteriye yüklenemez.
Tüm süreç değerlendirildiğinde; teslim taahhüdünün yerine getirilmemesi, müşteri tarafından hizmet tamamlanmadan iade talebinde bulunulması, taşıma hizmetinin tamamlanamaması ve sunucunun satın alınan bileşenlerden biri eksik şekilde teslim edilmesi nedeniyle şikayetçi tarafın iade talebi haklı bulunmuştur.
Firmanın, sipariş öncesinde müşteriye açıkça bildirilen ve müşteri tarafından kabul edilen, iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf lisans bedelleri mevcutsa bunları belgelendirmesi gerekmektedir. Böyle bir ön bilgilendirme ve belge bulunmaması halinde ödemenin tamamının müşteriye iade edilmesi gerekmektedir.
Tarafların karşılıklı kullandığı "profesyonel değil", "etik değil", "kimse çalışmaz" vb. kişisel değerlendirmeler karar kapsamında dikkate alınmamıştır.
Bu doğrultuda firmanın 24 saat içerisinde ücret iadesini gerçekleştirmesi uygun görülmüştür.