Merhabalar,

Öncelikle konunun tek taraflı ve eksik anlaşılmaması adına, süreçte yaşananları kronolojik olarak açıklamak isteriz. Taraflar arasındaki WhatsApp yazışmalarının tamamı tarafımızda mevcut olup, gerektiği takdirde moderasyon ekibine eksiksiz şekilde sunulabilir.

Müşteri ilk olarak bizimle iletişime geçtiğinde, sunucunun ödemesi amerikaya yapılmış ve orjinal lisanslar alınmıştır. Fakat veri merkezi tarafın da disk problemi meydana gelmesi sebebi ile montaj sürecine geçirilmiş bizde bunu müşteriye ileterek hatta ekran resimleri ile destekleyerek teslim süresinin kesin olarak aynı gün içerisinde olmayabileceği, teknik ve veri merkezi kaynaklı süreçlere bağlı olarak 1 gün veya daha uzun sürebileceği açıkça kendisine bildirilmiştir. Hatta bazı durumlarda sunucu teslimlerinin birkaç güne kadar uzayabildiği de kendisine ifade edilmiştir. Müşteri bu durumu anlayışla karşılamış ve sürece devam etmiştir.

Dolayısıyla şikâyette belirtildiği şekilde, müşteriye kesin bir teslim sözü verilip daha sonra sürekli bahane üretilmesi söz konusu değildir. Teslim süresi konusunda daha ilk iletişimde gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

İlk sunucunun hazırlanması sırasında, hizmet aldığımız Amerika'daki veri merkezi tarafında disk kaynaklı teknik bir arıza meydana gelmiştir. Bu durum bizim tarafımızdan oluşturulan veya kasıtlı olarak yaşatılan bir gecikme değildir. Sonuçta söz konusu hizmet fiziksel donanım ve veri merkezi altyapısına bağlıdır ve disk arızası gibi teknik problemler üzücü olsada meydana gelebilir.

Buna rağmen müşterinin mağdur olmaması adına veri merkezi tarafıyla iletişime geçilmiş, süreç hızlandırılmaya çalışılmış ve alternatif çözüm üretilmiştir. https://www.staminus.com.tr/is-ortaklarimiz.html COSMİC GLOBAL iş ortaklarımız ile çözüme kavuşturulmuştur.

Devamında müşteriye alternatif bir sunucu hazırlanmış, sunucu kurulumu gerçekleştirilmiş ve gerekli lisanslar da dahil edilerek teslim edilmiştir. Sunucu tarafımızca yalnızca boş bir makine olarak bırakılmamış, hizmet kapsamında gerekli altyapı ve lisanslar hazırlanarak kullanıma sunulmuştur.

Veri taşıma sürecinde ise şikâyette anlatılanın aksine, tarafımızca müşteriye taşıma yapılmayacaktır şeklinde bir yaklaşım sergilenmemiştir. Bazı yazışmalar da kendisinin veya bir başkasının alacağını belirtmiştir buna istinaden büyük siteleri güncel almaları anlamın da siz alırsınız denmiştir.

İlk aşamada müşteri, mevcut web sitelerinin ve verilerinin yeni sunucuya aktarımını kendisinin de gerçekleştireceğini açıkça belirtmiştir. Daha sonrasında taşıma işlemini tarafımızdan yapmamızı talep edince, müşterinin talebi doğrultusunda yardımcı olunmuştur.

Ancak burada önemli bir teknik problem ortaya çıkmıştır.

Müşterinin mevcut sunucusundan WHM üzerinden aktarım yapılabilmesi için kaynak sunucuda gerekli erişim yetkilerinin ve stabil yönetici bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Süreç içerisinde yedekleme ve aktarım işlemleri devam ederken kaynak sunucudaki şifrelerin değiştirildiği durumlarla karşılaşılmıştır.

Yeni şifre sorulduğunda ise bazı durumlarda şifrenin kim tarafından değiştirildiği veya mevcut şifrenin ne olduğu konusunda dahi net bilgi alınamamıştır. Biz yedek almaya çalışırken arka planda erişim bilgilerinin değiştirilmesi, doğal olarak aktarım işlemlerinin tekrar tekrar kesilmesine neden olmuştur.

Bu nedenle WHM üzerinden standart sunucu aktarımı sağlıklı şekilde gerçekleştirilememiştir.

Burada açıkça belirtmek isteriz ki, kaynak sunucudaki erişim bilgilerinin sürekli değiştirilmesi veya erişimin stabil şekilde sağlanamaması tarafımızdan kaynaklanan bir durum değildir. Buna rağmen müşteriyi mağdur etmemek adına bu bizim sorumluluğumuz değil diyerek süreci bırakmadık.

Manuel yedekleme yöntemine geçtik.

Üstelik mevcut sunucuda yeterli disk alanı bulunmamasına rağmen, müşterinin verilerini alabilmek amacıyla ayrıca geçici bir VDS oluşturduk ve yedekleri bu VDS üzerine almaya çalıştık. Bu işlemler normal hosting hizmetinin standart kapsamının ötesinde, müşterinin mağdur olmaması adına sağlanan ek teknik destek niteliğindedir.

Söz konusu sunucuda 100'ün üzerinde web sitesi ve toplamda yaklaşık bir kaç sitenin 25 - 50 GB ve üzeri boyutlarda veriler bulunmaktadır. Bu kadar yüksek sayıda web sitesinin, özellikle kaynak sunucudaki erişim bilgilerinin stabil olmadığı bir ortamda manuel olarak taşınması doğal olarak zaman alan bir işlemdir.

Bunun yanında müşterinin mevcut sunucusunda bulunan web sitelerinin tamamının teknik yapısından tarafımızın sorumlu tutulması da doğru değildir.

Biz bir web yazılım veya web tasarım firması değiliz. Verdiğimiz hizmet hosting, sunucu, altyapı ve buna bağlı teknik işlemleri kapsamaktadır. Bir web sitesinin sunucuya taşınması ile o web sitesinin WordPress altyapısının, temasının, eklentilerinin, PHP sürümünün veya yıllar içerisinde oluşmuş yazılımsal problemlerinin düzeltilmesi tamamen farklı işlemlerdir.

Özellikle çok sayıda eski WordPress sitesinin bulunduğu bir sistemde, sunucu değişikliği sonrasında bazı sitelerin tema, PHP sürümü, eklenti veya yazılım uyumsuzluğu nedeniyle düzenleme gerektirmesi mümkündür. Bu tür yazılımsal düzenlemelerin tamamının yeni hosting firmasının sorumluluğunda olduğu düşünülemez.

Müşterinin sunucumda problem oluştu, temam çalışmıyor, PHP sürümünü değiştirelim şeklindeki talepleri hosting hizmetinin dışında kalan web yazılım ve site geliştirme işlemleridir. Tarafımızca bu hizmetin verildiği hiçbir aşamada taahhüt edilmemiştir. Yine de yardımcı olmaya çalıştık.

Ayrıca müşterinin eski sunucu firmasına ödeme yapmak zorunda kalmış olması da tarafımızdan verilen hizmetin teslim edilmediği anlamına gelmez. Eski sunucunun yenilenip yenilenmemesi müşterinin kendi operasyonel tercihidir. Yeni sunucu hazırlanmış, teslim edilmiş ve müşterinin kullanımına sunulmuştur.

Dolayısıyla ortada hiç teslim edilmemiş bir hizmet bulunmamaktadır.

Özetlemek gerekirse;

* Teslim süresi konusunda müşteri ilk iletişimde açıkça bilgilendirilmiştir.
* İlk sunucuda yaşanan gecikmenin nedeni veri merkezi kaynaklı disk arızasıdır.
* Bu teknik problem sonrasında alternatif sunucu hazırlanmıştır.
* Sunucu gerekli lisanslarla birlikte müşteriye teslim edilmiştir.
* Müşterinin talebi üzerine veri taşıma konusunda destek verilmiştir.
* Kaynak sunucudaki erişim bilgilerinin ve şifrelerin süreç içerisinde değiştirilmesi ve yeterli diskinin olmaması sebepleri ile standart WHM aktarımı gerçekleştirilememiştir.
* Buna rağmen manuel yedekleme yöntemine geçilmiştir.
* Yeterli disk alanı bulunmaması nedeniyle müşterinin verileri için ayrıca geçici VDS oluşturulmuştur.
* 100'ün üzerinde web sitesinin manuel olarak taşınması konusunda normal hizmet kapsamımızın üzerinde destek verilmiştir.
* Web sitesi tasarımı, WordPress tema düzenlemesi, eklenti ve yazılım problemlerinin giderilmesi hosting hizmetimizin kapsamında değildir.
* Sunucunun eksiksiz teslim edilmesinden sonra Litespeed bilerek kurulmamıştır. Hata oranını minimize etmek dosya yazma değerleri ve çakışmalar olabilir düşüncesi ile 2 tane büyük sitesinin yüklenince 2 dakika içerisin de kurulacağı bildirilmiştir. Fakat teslim edilen sunucu denenmemiş aktarılan web siteleri müşteri tarafın dan silinmiştir.Direk tüm bakiye iade istenmiştir.

Bu nedenle şikâyette yer alan hizmet verilmediği, sürekli bahane üretildiği, sunucunun teslim edilmediği veya tüm taşıma sürecindeki gecikmelerin tarafımızdan kaynaklandığı yönündeki ifadeleri kabul etmiyoruz.

Aksine, mevcut yazışmalar incelendiğinde tarafımızın müşteriye karşı mümkün olduğunca yardımcı olmaya çalıştığı, hatta hizmet kapsamımızın dışında kalan manuel yedekleme, geçici VDS oluşturma ve veri taşıma gibi konularda dahi destek sağladığı açıkça görülecektir.

WhatsApp yazışmaları ve işlem kayıtları tarafımızda bulunmaktadır. Gerekli görülmesi halinde tüm yazışmaları moderasyon ekibine sunmaya hazırız.

Bilgilerinize arz ederiz.