tugrulcan adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
İyi Akşamlar Arkadaşlar 2 Gün önce Media Marktan iphone 17 pro aldım 2 yıllık kasko yaptılar bunu iptal ettirebiliyormuyum
Bunun için sana %5 gibi bir indirim verdiler. Bu kaskonun 14 günlük cayma hakkı var, ama o indirimi senden istiyorlar. Kredi kartı çektiysen, o cihazın satışını iptal edip, bugünün rakamı ile cihazı sana tekrar satmak istiyorlar. Cayma hakkına ilişkin elinde kanıt olacak mail, telefon görüşmesi, gittiğin yerden yazılı kağıt ile cayma hakkını kullanmak istediğine dair hakem heyetine yazı yaz.

TALEP KONUSU: Cihaz Koruma Sigortası Poliçesinin Cayma Hakkı Kapsamında İptali ile Tahsil Edilen Sigorta Prim Bedelinin Tamamının İadesi Talebidir.

Sayın Yetkili,

05.07.2026 tarihinde MediaMarkt XXXX mağazasındanXXXX marka cep telefonu ile birlikte BNP Paribas Cardif tarafından sunulan 1 yıl süreli Cihaz Koruma Sigortası satın aldım. Satışa ilişkin fatura Ek-1’de, ödeme belgesi ise Ek-2’de sunulmaktadır.

Satış işlemi sırasında tarafıma sigorta sözleşmesi okunabilecek şekilde verilmemiş, sözleşme hükümlerini inceleme imkânı sağlanmamıştır. Poliçe metnine ancak satış işlemi tamamlandıktan sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla e-posta talebinde bulunarak ulaşabildım.

Poliçeyi incelediğimde sözleşme hükümlerinin beklentilerime uygun olmadığını gördüğümden, poliçede yer alan “Erken Ayrılma” hükümlerine dayanarak 06.07.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi hem BNP Paribas Cardif’e hem de MediaMarkt müşteri hizmetlerine bildirdim (Ek-3).

Ancak Karaman ilinde ikamet etmeme rağmen, tarafıma iptal işleminin yalnızca cihazı satın aldığım Konya Kule Site MediaMarkt mağazasında yapılabileceği bildirildi. Gerek telefon görüşmelerinde gerekse e-posta yazışmalarında uzaktan işlem yapılması yönündeki taleplerim reddedildi (Ek-4, Ek-5, Ek-6 ve Ek-7).

Bu nedenle yalnızca yasal ve sözleşmesel hakkımı kullanabilmek amacıyla il değiştirmek zorunda bırakıldım ve 11.07.2026 tarihinde XXX MediaMarkt mağazasına bizzat başvurdum.

Mağazada yapılan görüşmede ise, Ek-1’de açıkça görüldüğü üzere 67.402 TL bedelle satın aldığım cihaz için düzenlenen ve 10.999 TL prim ödeyerek yaptırdığım sigortanın iptal edilmesi halinde, prim iadesinin ödeme yapılan kredi kartına (5296 1101 4617 3648); bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde bildirdiğim banka hesabına (TXXXX IBAN ) iade edilmesine karar verilmesi, sigorta priminin güncel satış fiyatı üzerinden hesaplanacağı, bu nedenle tarafıma yalnızca yaklaşık 3.000 TL ödeme yapılabileceği ifade edilmiştir (Ek-8 ve Ek-9).

Bu uygulama tarafımdan kabul edilmemiştir.

Çünkü;

1. Satış öncesinde tarafıma bu hususta hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.

2. Tarafıma imzalatılan belgelerde veya poliçede, cayma hakkının kullanılması halinde sigorta priminin cihazın güncel satış fiyatı üzerinden hesaplanacağı veya daha önce uygulandığı iddia edilen kampanya indiriminin geri alınacağına ilişkin açık, anlaşılır ve tüketiciyi bağlayıcı herhangi bir hüküm bulunmamaktadır.

3. Satış sırasında yalnızca sigorta primi olarak 10.999 TL tahsil edilmiş olup, bu bedelin hangi şartlarda eksik iade edileceğine ilişkin hiçbir açıklama yapılmamıştır.

4. Tarafıma satış öncesinde poliçe şartları sunulmadığından, sözleşmenin önemli hükümlerini değerlendirme ve bilinçli karar verme imkânım ortadan kaldırılmıştır.

5. Satış faturasında yalnızca “MM S Promosyon” adı altında indirim gösterilmiş olup, bu indirimin cihaz koruma sigortasına bağlı olduğu, sigortanın iptal edilmesi halinde geri alınacağı veya sigorta primi iadesinin mahsup edileceğine ilişkin faturada, satış sırasında tarafıma sunulan belgelerde ya da poliçede herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Bu nedenle sonradan ileri sürülen uygulama, yazılı dayanağı bulunmayan ve tüketiciyi aleyhine etkileyen tek taraflı bir yorum niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicinin sözleşme kurulmadan önce açık, doğru ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi esastır. Tüketiciye bildirilmeyen veya açıkça kararlaştırılmayan hususların sonradan tüketiciyi aleyhine yorumlanması kabul edilemez.

Ayrıca Türk Borçlar Kanunu'nda düzenlenen dürüstlük kuralı gereğince de sözleşme hükümlerinin tüketici aleyhine belirsiz şekilde yorumlanması mümkün değildir.

Somut olayda;

• Cayma hakkımı kullanabilmek için il değiştirmeye zorlanmış olmam,

• Poliçede yer almayan bir hesaplama yöntemiyle sigorta priminin büyük bölümünün iade edilmeyeceğinin tarafıma bildirilmesi,

• Satış öncesi gerekli bilgilendirmenin yapılmamış olması,

tüketici haklarına ve dürüst işlem ilkesine açıkça aykırılık oluşturmaktadır.

Bu nedenlerle;

05.07.2026 tarihinde düzenlenen Cihaz Koruma Sigortası poliçesinin cayma hakkım kapsamında iptal edilerek, tarafımdan tahsil edilen 10.999 TL sigorta priminin herhangi bir kesinti uygulanmaksızın tamamının ödeme yapılan kredi kartına (XXX XXX XXX XXX); bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde bildirdiğim banka hesabına (TRXXX IBAN) iade edilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

Saygılarımla.