İlginç bir durum hocam. Eğer ban yoksa aklıma ilk gelen ödeme tarafında bir sorun yaşanmış olabileceği. Bazen karttan tahsilat alınamadığında veya abonelik yenilemesinde problem olduğunda hesap ücretsiz plana dönebiliyor. Bir de hesabındaki Billing/Subscription kısmını kontrol etmeni öneririm. Mail gelmemesi biraz garip ama destek ekibine yazdıysan cevap gelene kadar beklemekten başka çok seçenek görünmüyor.